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呼叫中心是企業(yè)接觸客戶(hù)的平臺(tái)，很多行業(yè)在搭建呼叫中心時(shí)都希望可以接入一個(gè)合適的號(hào)碼，然后客戶(hù)撥打這個(gè)接入號(hào)碼就可以與公司的客服進(jìn)行通話(huà)。呼叫中心系統(tǒng)可以設(shè)置中繼線(xiàn)實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼綁定多個(gè)坐席，那么多個(gè)客戶(hù)同時(shí)撥打接入號(hào)碼不會(huì)出現(xiàn)占線(xiàn)情況，來(lái)電會(huì)被分到不同坐席接聽(tīng)。很多公司在挑選號(hào)碼時(shí)不清楚哪些號(hào)碼可以接入呼叫中心，也不了解如何設(shè)置相關(guān)號(hào)碼，本文就接入號(hào)碼類(lèi)型與如何設(shè)置號(hào)碼兩方面介紹
（一）呼叫中心可接入號(hào)碼類(lèi)型
1.400號(hào)碼：這是運(yùn)營(yíng)商推出的一種主被叫話(huà)費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，目前已廣泛用于各個(gè)行業(yè)售前、售后等客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)。400號(hào)碼一共10位，企業(yè)開(kāi)通后綁定坐席號(hào)碼就可以接聽(tīng)外部來(lái)電。

2.800號(hào)碼：也叫國(guó)際國(guó)內(nèi)受話(huà)人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)，主要特征是由被叫方（企業(yè)）單獨(dú)支付電話(huà)費(fèi)用，主叫方不用付費(fèi)，擁有800號(hào)碼的企業(yè)無(wú)論有多少分支機(jī)構(gòu)，可以由唯一的800號(hào)碼來(lái)控制。

3.1或9開(kāi)頭的短號(hào)：一般是10或95開(kāi)頭的短號(hào)，例如聯(lián)通10010，移動(dòng)10086或者招商銀行客服熱線(xiàn)95555等。

4.固定電話(huà)號(hào)碼：家庭固定電話(huà)號(hào)碼或者企業(yè)固話(huà)都可以作為接入號(hào)。

5.機(jī)號(hào)碼：可以作為接入號(hào)碼，通過(guò)設(shè)備轉(zhuǎn)換為有形的電話(huà)線(xiàn)路。
（二）如何設(shè)置呼叫中心接入號(hào)碼
企業(yè)對(duì)外號(hào)碼一般情況下只有一個(gè)，一是為了用戶(hù)方便記憶，二是為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象，所以通常會(huì)用到中繼線(xiàn)或者400、800號(hào)碼的轉(zhuǎn)接功能，企業(yè)只需要公布一個(gè)統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼即可，不用公布其他號(hào)碼，這樣客戶(hù)只需要撥打企業(yè)對(duì)外公布的唯一接入號(hào)碼就可以與企業(yè)客服通話(huà)。

雖然企業(yè)接入的對(duì)外號(hào)碼只有一個(gè)，但是客戶(hù)電話(huà)數(shù)量眾多，為了保證不占線(xiàn)，呼叫中心系統(tǒng)后臺(tái)需要綁定成百上千的通訊設(shè)備，例如話(huà)機(jī)、手機(jī)等，綁定通訊設(shè)備就是在呼叫中心的系統(tǒng)后臺(tái)綁定這些設(shè)備的原號(hào)碼，不需要技術(shù)人員去綁定通訊設(shè)備的號(hào)碼，坐席可以自己操作，綁定完成后，客服就能接聽(tīng)客戶(hù)撥打接入號(hào)碼的電話(huà)。

-THE END-

標(biāo)簽：沈陽(yáng) 連云港吉安九江七臺(tái)河中衛(wèi) 寧夏龍巖

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呼叫中心可以接入什么號(hào)碼，如何設(shè)置？

呼叫中心可以接入什么號(hào)碼，如何設(shè)置？