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傳統(tǒng)呼叫中心與網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的區(qū)別

許多企業(yè)都在使用云呼叫中心，而在選擇搭建呼叫系統(tǒng)時(shí)，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)對(duì)傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)存在一定的疑問，這兩者到底有什么區(qū)別，都是怎樣的實(shí)現(xiàn)方式，企業(yè)又該如何選擇呢？接下來便從傳統(tǒng)呼叫與網(wǎng)絡(luò)呼叫的接入實(shí)現(xiàn)方式，來為大家具體介紹二者的區(qū)別。

傳統(tǒng)呼叫中心與網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的區(qū)別：

1、傳統(tǒng)電話線路接入

傳統(tǒng)的電話線路接入是指企業(yè)需要向運(yùn)營商去申請(qǐng)電話線路，再通過網(wǎng)關(guān)接入到呼叫中心系統(tǒng)中來使用。而在電話接入中，企業(yè)也可以通過中繼線的方式來擴(kuò)展電話線的數(shù)量，來實(shí)現(xiàn)用戶呼入號(hào)碼的統(tǒng)一與公布唯一的企業(yè)對(duì)外服務(wù)號(hào)碼。在此前提下，企業(yè)電話線路較少的話可以采用模擬中繼；電話線路較多的情況下，則采用數(shù)字中繼的形式。總而言之，這種傳統(tǒng)電話線路接入的方式，呼叫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)通訊的載體為普通的電話線路，在通話穩(wěn)定性上較高，并且通話質(zhì)量高，是現(xiàn)在市場(chǎng)上十分常見的一種呼叫實(shí)現(xiàn)方式。

2、網(wǎng)絡(luò)呼叫電話接入

網(wǎng)絡(luò)呼叫電話又稱IP電話以及軟電話，是通過互聯(lián)網(wǎng)為媒介來進(jìn)行企業(yè)與用戶的雙向通訊傳輸。在此之前，早起的網(wǎng)絡(luò)呼叫需要通話雙方都接入網(wǎng)絡(luò)，并且需要依靠對(duì)應(yīng)的軟件與多媒體通話設(shè)備才能實(shí)現(xiàn)通話；在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)呼叫電話系統(tǒng)能夠通過VOIP網(wǎng)關(guān)將互聯(lián)網(wǎng)與公共電話網(wǎng)絡(luò)連接起來，從而實(shí)現(xiàn)普通電話之間的雙向呼叫。另外除了企業(yè)自身內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之外，需要涉及到外部通話還是要依靠公共電話網(wǎng)絡(luò)，因此網(wǎng)絡(luò)呼叫系統(tǒng)也是需要企業(yè)通過運(yùn)營商提供的電話線路來傳輸實(shí)現(xiàn)。

3、網(wǎng)絡(luò)呼叫電話系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方式

目前大部分企業(yè)在選擇云呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，許多時(shí)候并不需要通過運(yùn)營商接入專門的通信線路，而是直接使用服務(wù)廠商提供的軟電話形式通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)雙向呼叫。例如以外呼營銷為主的電銷型呼叫中心來講，主要是由坐席通過云服務(wù)商提供的呼叫系統(tǒng)進(jìn)行外呼，再由對(duì)應(yīng)軟件與語音網(wǎng)關(guān)將數(shù)據(jù)信息接入運(yùn)營商的通話網(wǎng)絡(luò)，從而直接觸達(dá)企業(yè)用戶。由于通話全程不需要占用專門的線路，因此這種方式能夠極大的節(jié)省企業(yè)線路資源。另外，網(wǎng)絡(luò)呼叫電話系統(tǒng)也不是僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)，還是需要借助公共電話網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)與用戶通話設(shè)備的連接。而在目前最常見的云呼叫方式下，企業(yè)使用的是服務(wù)商的電話線路，只用繳納相應(yīng)的通信費(fèi)用即可。在通信線路的使用上，也是與其他企業(yè)共用第三方服務(wù)廠商提供的通信網(wǎng)絡(luò)。因此目前許多公司在選擇云客服呼叫系統(tǒng)時(shí)，一般會(huì)有兩種不同的電話線路接入方式，分別是傳統(tǒng)電話線路與網(wǎng)絡(luò)呼叫電話。具體而言，傳統(tǒng)電話線路在企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙向呼叫時(shí)穩(wěn)定性跟高，通話質(zhì)量更佳；而網(wǎng)絡(luò)呼叫電話部署簡(jiǎn)單，成本較低，在劣勢(shì)在于無法綁定企業(yè)400電話實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一號(hào)碼的功能。

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