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托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)?

熱門標(biāo)簽:蘇州電銷 電話運(yùn)營中心 阿克蘇電銷 新疆電銷 ??陔婁N 遵義電銷 舟山電銷 坐席系統(tǒng)
如今呼叫中心系統(tǒng)的部署呈現(xiàn)了多元化的發(fā)展,自建、外包、托管、云模式等等,企業(yè)要根據(jù)實(shí)際需求去選擇。今天我們主要來介紹托管型呼叫中心,那么,托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)呢。 一、 什么是托管型呼叫中心? 托管型呼叫中心,是指運(yùn)用先進(jìn)的通信技術(shù)構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過遠(yuǎn)程座席功能,將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來使用。使用托管型呼叫中心的企業(yè)不用購買任何軟、硬件設(shè)備,通過遠(yuǎn)程帳號(hào)密碼就可以使用托管型呼叫中心。它的特點(diǎn)是部署快捷,無需維護(hù),按需付費(fèi)。 二、 托管呼叫中心與外包呼叫中心的區(qū)別 外包是指企業(yè)把呼叫中心服務(wù)外包給承包商,托管是指企業(yè)租用呼叫中心提供商的系統(tǒng)服。需要注意的是,在托管呼叫中心方案中,坐席員是企業(yè)內(nèi)部員工,服務(wù)提供商并不提供客服人員。 三、托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)? 1、 資金有限的小型企業(yè) 托管型呼叫中心的最大優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)不用購買專業(yè)的設(shè)備,幾乎沒有設(shè)備的支出,這對(duì)于資金有限的小型企業(yè)來說是非常有利的,只需要登陸服務(wù)商提供的平臺(tái)就可以使用呼叫中心來進(jìn)行客戶服務(wù)或者營銷。 2、擁有客服的企業(yè) 一些企業(yè)已經(jīng)成立了客服部門,并且有一定數(shù)量的客服人員,這樣的企業(yè)就不適合外包型呼叫中心,更適合托管型呼叫中心,而且自己擁有客服人員,相對(duì)來說培訓(xùn)的成本更低,培訓(xùn)起來也更有效率,人員也更穩(wěn)定。 3、 急于部署呼叫中心的企業(yè) 對(duì)于急于部署呼叫中心的企業(yè)來說,托管型是比較好的選擇,托管呼叫中心的部署周期更短。而托管呼叫中心是集中部署,短周期對(duì)于系統(tǒng)性能影響不大。 4、 無技術(shù)人員 托管型呼叫中心還有一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)不需要自己去維護(hù)系統(tǒng),而是服務(wù)商提供7*24小時(shí)的專業(yè)維護(hù),企業(yè)即使沒有這方面的技術(shù)人員也不用擔(dān)心,出現(xiàn)任何問題都由服務(wù)商來解決。 5、 有明顯淡旺季的企業(yè) 托管型呼叫中心采取租用的方式,部署比較靈活,企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況來選擇座席數(shù)量。一些行業(yè)有著明顯的淡旺季,這些企業(yè)在淡季的時(shí)候沒有什么業(yè)務(wù),也不太需要大量的客服及營銷工作,這時(shí)就可以減少座席數(shù)量來避免浪費(fèi)。而在旺季的時(shí)候可以大量增加座席的數(shù)量來加大營銷力度。 總結(jié): 以上就是對(duì)托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)?的介紹,企業(yè)選擇托管型呼叫中心,只需要配置人員和場地就可以部署自己的呼叫中心,還可以根據(jù)實(shí)際需要增減座席數(shù)量。

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