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電話外呼系統(tǒng)有哪些核心功能？

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現(xiàn)在一些企業(yè)還需要傳統(tǒng)的電話營銷形式來獲得客戶，但是對于傳統(tǒng)的手動撥號，效率低，撥號不方便，所以電話外呼系統(tǒng)應(yīng)運而生。那么，電話外呼系統(tǒng)有哪些核心功能呢，下面我們就來詳細(xì)進(jìn)行介紹。電話外呼系統(tǒng)有哪些核心功能？ 1、自動外呼功能 呼叫中心能夠?qū)悠髽I(yè)CRM系統(tǒng)，從而直接調(diào)用客戶資料信息，實現(xiàn)一鍵點擊撥號或自動外呼，能夠避免銷售人員手動撥號，在提升撥號效率的同時能夠保障撥號的準(zhǔn)確性，是外呼系統(tǒng)最為核心的基礎(chǔ)功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的完善，自動外呼功能的應(yīng)用越來越普及，成為電話外呼系統(tǒng)的一個重要功能。自動外呼功能又分為預(yù)覽式外呼和預(yù)測式外呼。其中預(yù)覽式外呼推送客戶信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動挑選下一個用戶，整個過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷；預(yù)測式外呼則不涉及預(yù)覽過程，系統(tǒng)會自動發(fā)起呼叫，并判斷電話的接聽狀態(tài)，并將被接起的電話轉(zhuǎn)接到空閑的人工坐席，以減少人工坐席的呼叫等待時間，提高坐席效率。 2、銷售管理 （1）外呼任務(wù)管理：銷售人員能夠基于電話外呼系統(tǒng)建立并管理外呼任務(wù)，很多電話外呼系統(tǒng)能夠?qū)θ蝿?wù)進(jìn)行優(yōu)先級管理、支持循環(huán)任務(wù)、對任務(wù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計、標(biāo)記并查詢?nèi)蝿?wù)狀態(tài)等，銷售人員可通過任務(wù)管理系統(tǒng)對銷售線索進(jìn)行跟進(jìn)。（2）銷售人員管理：電話外呼系統(tǒng)的一大功能是針對銷售人員的管理，一方面，營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結(jié)果，及時了解業(yè)務(wù)的跟進(jìn)情況，全面掌握銷售人員工作狀態(tài)；另一方面，很多呼叫中心系統(tǒng)提供了智能質(zhì)檢功能，能夠?qū)崿F(xiàn)高效且全覆蓋的質(zhì)檢，并實現(xiàn)及時的風(fēng)險預(yù)警和業(yè)務(wù)分析；此外，基于會話錄音的轉(zhuǎn)寫，能夠建立銷售畫像分析模型，用于銷售培訓(xùn)和銷售策略的調(diào)整。 總結(jié)： 以上就是關(guān)于電話外呼系統(tǒng)有哪些核心功能？的介紹，電話外呼系統(tǒng)通過批量自動外呼能夠顯著降低銷售人員的呼叫等待時間，提高工作效率，是企業(yè)智能營銷的好幫手。

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