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美妝行業(yè)在線客服系統(tǒng)功能對比

由于美妝行業(yè)是一個服務(wù)性質(zhì)較強的快消品行業(yè)，用戶成單率一般是通過其良好的客戶服務(wù)來決定的，因此在日常服務(wù)中許多企業(yè)會咨詢到：有哪些美妝行業(yè)客服軟件能夠幫助美妝行業(yè)解決問題，又該如何選擇美妝行業(yè)的客服系統(tǒng)呢？
（一）美妝行業(yè)客服系統(tǒng)核心功能
1、即時通訊功能：通過即時通訊的方式，使客服與客戶實現(xiàn)實時溝通聯(lián)系，一般使用場景是用戶可通過美妝行業(yè)網(wǎng)站、或是移動APP等渠道，來訪之后可直接在網(wǎng)站上發(fā)起雙方會話開始產(chǎn)品咨詢。

2、智能機器人以及知識庫：智能客服機器人能夠有效幫助企業(yè)解決高頻出現(xiàn)的問題，通過標(biāo)準(zhǔn)化的回復(fù)高效解決用戶疑問；另外還擁有專屬的知識庫，可以智能識別用戶問題，從知識庫中挑選最合適的回答進行快速回復(fù)，從而節(jié)省企業(yè)人工客服成本。

3、會話分配：是指企業(yè)可以按照既定的規(guī)則給客戶分配不同的客服人員，一般分配方式有輪循分配、隨機分配、最大空閑分配以及歷史服務(wù)分配等方式，能夠?qū)τ脩暨M行有效的分流，提高企業(yè)客服接待效率。

4、工單系統(tǒng)：目前市面上主流的客服系統(tǒng)都配備的強大的工單管理功能，能夠幫助美妝企業(yè)從一個系統(tǒng)后臺界面，完整的查看到各個客戶的服務(wù)記錄、跟進記錄等工作完成情況；再者就是支持客服根據(jù)用戶需求快速創(chuàng)建工單，隨時分配給專業(yè)的銷售或者售后人員解決，提高企業(yè)針對用戶問題的解決效率。

5、全渠道接入：目前全渠道的接入是在線客服系統(tǒng)的一個重要發(fā)展方向，主要是需要迎合不同客戶群體的服務(wù)需求，將網(wǎng)站、移動端APP、微信微博、短信郵件等渠道統(tǒng)一接入在一個系統(tǒng)當(dāng)中，并且實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享。

6、接入/外呼：呼叫則是指客服人員能夠發(fā)起外呼、或者接聽用戶來電。
（二）美妝行業(yè)客服功能對比
針對美妝行業(yè)客服系統(tǒng)的功能需求，以上提到了六點比較核心的功能，也是目前市面上各類客服軟件能夠?qū)崿F(xiàn)的，而具體功能效果我們列舉了以下三個服務(wù)商來進行對比。

合力億捷：合力億捷客服系統(tǒng)目前采用市面上受歡迎的云客服模式，主要具有搭建便捷、成本低的特點。在客戶服務(wù)模式上也是采用人工智能+人工客服+工單系統(tǒng)的模式，高效的解決用戶問題。

美洽：美洽在線客服在功能使用上來看更偏向于實時通訊功能，能夠為美妝行業(yè)提供方便的解決方案，適合有較輕需求的美妝企業(yè)使用。

小能：小能客服軟件也是一個支持全渠道的客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)客服將各種不同渠道的客服咨詢統(tǒng)一在一個客服軟件當(dāng)中，從而提高企業(yè)客服日常接待效率。
三家服務(wù)商對美妝行業(yè)客服系統(tǒng)的功能需求都能夠提供有效的解決方案，而作為云客服系統(tǒng)主流的服務(wù)商，合力億捷能夠在功能、以及系統(tǒng)性能上給企業(yè)更多選擇，除了高效可以流轉(zhuǎn)的工單系統(tǒng)，另外合力億捷開放智能客服機器人API接口，能夠?qū)崿F(xiàn)美妝行業(yè)對客服機器人的需求，并且支持智能語音識別、自主學(xué)習(xí)的能力，幫助企業(yè)實現(xiàn)智能輔助人工的工作模式，減輕美妝企業(yè)客服的工作負擔(dān)。

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對美妝行業(yè)來說有著非常重要的作用，而在日常工作中經(jīng)常會遇見客戶咨詢零散化、無法統(tǒng)一的情況，這些問題直接導(dǎo)致了美妝行業(yè)在日?？蛻舴?wù)時的困難。而一套功能完善的客服系統(tǒng)能夠有效幫助美妝企業(yè)解決以上的難題，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

-THE END-

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