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如何抓住抖音紅利,通過抖音客服系統(tǒng)留住商機(jī)?

熱門標(biāo)簽:坐席系統(tǒng) ??陔婁N 電話運(yùn)營中心 新疆電銷 遵義電銷 阿克蘇電銷 舟山電銷 蘇州電銷
抖音APP因?yàn)槠淠缘囊曨l內(nèi)容與15秒時(shí)間迅速占領(lǐng)了短視頻市場(chǎng),用戶群體較為年輕且具有一定的消費(fèi)能力,龐大的用戶數(shù)量吸引眾多企業(yè)開展多種活動(dòng)挖掘用戶消費(fèi)力,抓住抖音紅利引導(dǎo)流量變現(xiàn),在此過程中,合力億捷抖音客服系統(tǒng)已經(jīng)是企業(yè)收割流量,留住商機(jī)的重要方式。
一、及時(shí)響應(yīng),消息同步,做好用戶服務(wù)
合力億捷客服系統(tǒng)能夠?qū)佣兑糍~號(hào)的所有數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)多賬號(hào)、多渠道的統(tǒng)一接待,收到用戶私信第一時(shí)間提醒和通知坐席,支持一鍵快捷回復(fù),并有發(fā)送圖片、文字、表情等多種消息形式可供選擇,提高溝通效率;另一方面,接入合力億捷客服系統(tǒng)后會(huì)保存抖音的歷史對(duì)話內(nèi)容,支持隨時(shí)查看,如果用戶二次到訪,客服可以快速調(diào)取上一次的聊天內(nèi)容以及用戶的信息資料,方便客服人員進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化。
二、獲取用戶畫像,促進(jìn)客戶運(yùn)營與轉(zhuǎn)化
當(dāng)用戶通過合力億捷抖音客服系統(tǒng)進(jìn)行咨詢時(shí),會(huì)顯示用戶的基礎(chǔ)信息,例如昵稱、客戶頭像、來源渠道等,形成基礎(chǔ)的用戶畫像,同時(shí)在溝通過程中,可以添加客戶意向、消費(fèi)能力等多維度標(biāo)簽,細(xì)化用戶需求,使用戶畫像更為完善,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,為客戶轉(zhuǎn)化與運(yùn)營提供有用的數(shù)據(jù)支持。
三、及時(shí)跟進(jìn)表單,提高用戶轉(zhuǎn)化率
抖音營銷渠道后臺(tái)可以與合力億捷客服系統(tǒng)打通,當(dāng)客戶通過抖音渠道填寫表單信息后,客戶數(shù)據(jù)會(huì)直接同步到合力億捷云客服系統(tǒng),銷售人員能夠及時(shí)處理與跟進(jìn),不錯(cuò)過任何商機(jī),通過深化與客戶的溝通跟進(jìn)提高用戶轉(zhuǎn)化率。
四、客服情況實(shí)時(shí)查看,客服管理完善
抖音客服工作情況,例如用戶接待數(shù)量、處理時(shí)長、排隊(duì)數(shù)量等,都可以在合力億捷客服系統(tǒng)進(jìn)行直觀地查看,并可以生成不同類型報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,也可以針對(duì)性的查看具體單個(gè)客服的工作情況,據(jù)此制定相應(yīng)考核,完善客服管理。 合力億捷客服系統(tǒng)通過與抖音的對(duì)接,實(shí)現(xiàn)多渠道,多賬號(hào)消息快捷回復(fù),通過用戶信息與標(biāo)簽形成用戶畫像,表單商機(jī)及時(shí)跟進(jìn),從而促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化,并能實(shí)時(shí)查看客服工作情況,便于客服工作安排,提高客服管理效率。

-THE END-


標(biāo)簽:梅州 揚(yáng)州 寧夏 山南 玉林 煙臺(tái) 新余 臺(tái)州

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