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請問搭建一個呼叫中心需要多少錢,具體的收費又是如何的?

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現(xiàn)在大部分企業(yè)搭建呼叫中心的方式都選擇當下主流的云呼叫中心,除了高效的部署方式,再一個非常突出的優(yōu)點是云呼叫系統(tǒng)的搭建成本低,是符合大多數(shù)企業(yè)的預(yù)期的。而且系統(tǒng)搭建的具體費用主要跟您企業(yè)選擇的部署方式有關(guān),接下來為您具體介紹一下搭建呼叫中心的費用情況。

目前市面上云呼叫中心部署方式主要分為三種,收費方式也有所差異:
(一)公有云部署費用
公有云是指企業(yè)直接通過服務(wù)商提供賬號密碼的方式在網(wǎng)址上實現(xiàn)外呼的客服功能,是屬于零成本的一種搭建方式,后期的費用主要包括坐席的租用費與通信費用。坐席費根據(jù)不同服務(wù)商以及系統(tǒng)功能版本的差異而有所不同。一般來說,公有云是費用最低的一種部署方式,幾乎不需要企業(yè)投入任何硬件設(shè)備,而公有云外呼系統(tǒng)基礎(chǔ)版的行業(yè)收費標準約為100-300元/月/坐席,專業(yè)版收費標準約為300-500元/月/坐席。
(二)混合云部署費用
混合云指的是呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用與數(shù)據(jù)存儲在云端,通信線路接在企業(yè)本地(即企業(yè)通過運營商拉線,并將通信線路接入服務(wù)商提供的云呼叫中心系統(tǒng)中)?;旌显撇渴鸬姆绞綄Ρ裙性?,只是在坐席費用的基礎(chǔ)上增加了一些部署本地硬件設(shè)備的成本,僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等,費用一般在幾千左右。
(三)私有云部署費用
私有云是指服務(wù)商將呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用與數(shù)據(jù)都部署在企業(yè)的私有云服務(wù)器上,外呼系統(tǒng)費用構(gòu)成包括:軟件費用、服務(wù)器費用、坐席費用、硬件設(shè)備費用以及技術(shù)支持維護費用等。其中軟件費用占大頭,即指企業(yè)向服務(wù)商進行買斷,市面上普遍價格約為幾十萬不等。其他費用,如硬件費用,包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費用約為幾萬,坐席費用約為幾千元/坐席,是三種部署方式中成本最高的一種。 搭建呼叫中心一定要跟業(yè)務(wù)流程充分結(jié)合,一套適合的呼叫中心應(yīng)該追求滿足企業(yè)自身運營發(fā)展需求的同時,總成本最劃算(系統(tǒng)成本+運營成本)。合力億捷是一家專門為企業(yè)提供云呼叫中心系統(tǒng)解決方案的老牌服務(wù)商,其成立于2002年11月,有著多年自主研發(fā)呼叫中心的經(jīng)驗,提供公有云、混合云以及私有云三種部署方式供企業(yè)選擇。另外云呼叫中心系統(tǒng)對硬件配置要求較低,最大的優(yōu)勢在于開通簡單,成本劃算,按需采購,根據(jù)企業(yè)類型為您提供更有利于未來發(fā)展的呼叫中心解決方案。

-THE END-

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