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呼叫中心家庭坐席的三大優(yōu)勢(shì)

時(shí)至今日，一個(gè)完善的呼叫系統(tǒng)已經(jīng)幫助大多數(shù)企業(yè)改變了客服工作模式，加強(qiáng)用戶服務(wù)體驗(yàn)，為企業(yè)帶來了不少的工作收益。然而隨著用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)體驗(yàn)的不斷提高，呼叫系統(tǒng)的市場(chǎng)需求也在飛速提升，為了保障用戶的體驗(yàn)以及企業(yè)發(fā)展的需要，外包的客服中心模式已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受、采用。但現(xiàn)在面對(duì)各類大大小小的項(xiàng)目，對(duì)企業(yè)管理者來說也是一個(gè)挑戰(zhàn)，主要是一方面企業(yè)人力資源的不足，再者就是客服團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定，客服跳槽流失率較高，這些都是嚴(yán)重制約了企業(yè)發(fā)展的重要因素。而為了這一問題，在保障企業(yè)成本的前提下，穩(wěn)定企業(yè)坐席的物質(zhì)精神需求，家庭坐席已經(jīng)慢慢走進(jìn)了呼叫中心領(lǐng)域之中。 什么是家庭坐席

如今家庭坐席已經(jīng)受到了越來越多辦公人士的青睞，那么什么是家庭坐席？隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與云計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展，許多新的辦公模式隨之產(chǎn)生，它使得企業(yè)人員工作上的交流不再繁瑣，反而變得更加方便，快速，甚至不同地域之間存在的溝通問題也能夠輕松解決。其主要是將辦公坐席分解開來，從傳統(tǒng)的統(tǒng)一場(chǎng)所辦公變?yōu)榉植际睫k公，員工通過電腦以及良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就可以獨(dú)立、自由的辦公，從更嚴(yán)肅、獨(dú)立的辦公場(chǎng)景轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松的家庭場(chǎng)景，從而更加滿足員工的精神與物質(zhì)需求。

家庭坐席的三大優(yōu)勢(shì) （一）運(yùn)營(yíng)消耗小，集中管理成本劃算 家庭坐席最大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是其運(yùn)營(yíng)管理消耗小，對(duì)比傳統(tǒng)辦公場(chǎng)所而言，家庭坐席對(duì)場(chǎng)所要求不高，企業(yè)無需自己承擔(dān)場(chǎng)地管理費(fèi)用，員工只需要有辦公電腦，良好的使用環(huán)境即可上線辦公。并且呼叫中心其中的集中統(tǒng)一管理功能、坐席通話監(jiān)控管理、錄音管理、數(shù)據(jù)報(bào)表分析等功能，能夠保障員工就算在家，企業(yè)也可以完整的掌控坐席團(tuán)隊(duì)的通話質(zhì)量與工作效率，與傳統(tǒng)辦公場(chǎng)所坐席而言，降低了投入成本而工作效率也能夠得到保證。 （二）居家坐席工作效率高，服務(wù)質(zhì)量好 另外，對(duì)比辦公場(chǎng)所坐席，居家坐席的服務(wù)質(zhì)量與辦公效率并沒有什么區(qū)別。由于采用居家辦公的形式，在辦公方式上完全是突破了時(shí)間、地域的限制，而且免去了員工上班來回的交通時(shí)間，給坐席人員的是更加自由的工作方式與安心舒適的工作狀態(tài)，這同樣相當(dāng)于企業(yè)給予員工良好的福利待遇，有助于提高坐席的工作積極性，帶給客戶更加的服務(wù)體驗(yàn)。 （三）改善員工滿意度，解決招聘難題 除了成本消耗低，工作效率有保障，家庭坐席最重要的一個(gè)特點(diǎn)則是分布式的部署方式，這也得益于現(xiàn)在云計(jì)算的飛速發(fā)展，呼叫中心可以任由企業(yè)隨意布局，無需考慮時(shí)間與地域的難題。再者員工只需要有一臺(tái)電腦，或者是一部手機(jī)都可以介入呼叫系統(tǒng)隨時(shí)隨地上線辦公，并且系統(tǒng)中包含的所有客服功能都可以使用。這樣不僅為坐席辦公帶來便利，而且也給企業(yè)日常的招聘問題帶來了重大突破，客服團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，人員跳槽率高等，無非是需要滿足坐席人員的福利待遇或者是改善其工作體驗(yàn)，而這一問題通過遠(yuǎn)程家庭坐席都可以得到解決。通過目前市場(chǎng)報(bào)告顯示，越來越多的企業(yè)開始選擇外包呼叫坐席到家庭的模式，其低成本高質(zhì)量的工作形式給企業(yè)解決了不少問題，并且對(duì)坐席人員而言也是非常受歡迎的一種工作方式。如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與云計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展，使得家庭坐席這一概念變成現(xiàn)實(shí)，逐漸走進(jìn)大眾視野，在呼叫系統(tǒng)領(lǐng)域中可謂是發(fā)展?jié)摿薮蟆?
-THE END-

標(biāo)簽：揚(yáng)州臺(tái)州梅州寧夏玉林山南新余煙臺(tái)

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