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快遞物流服務網點遍布全國各個城市，通過航空、航運、鐵路和公路等多種途徑提供貨物運輸服務，隨著行業(yè)整合趨勢，物流快遞行業(yè)出現(xiàn)處理客戶問題時效性差、客戶關系管理混亂等問題，越來越多的企業(yè)選擇400客服電話呼叫中心系統(tǒng)來提高客服效率，那么什么樣的客服呼叫中心系統(tǒng)適合快遞物流企業(yè)呢？
（一）開放接口，實現(xiàn)系統(tǒng)對接
早期的熱線電話服務模式無法在電話服務時及時將信息進行電子化紀錄，不能直接轉入下一步的調度流程中去。由于客服流程與自身其他業(yè)務沒有良好地進行對接，導致傳統(tǒng)物流企業(yè)普遍效率較低、管理困難，很多成本都消耗在協(xié)調工作上。

合力億捷為快遞物流企業(yè)提供400客服電話系統(tǒng)，客戶可以撥打企業(yè)對外的統(tǒng)一服務熱線，通過語音導航、話務分配、彈屏、工單等功能的結合，并開放接口于企業(yè)系統(tǒng)對接，實現(xiàn)企業(yè)客服流程與其他業(yè)務流程的良好對接。
（二）集中式管理、分布式部署
物流快遞行業(yè)在全國各地都有線下業(yè)務網點，如何將業(yè)務信息和話務信息集中，并進行統(tǒng)一的管理和分析，是物流企業(yè)普遍會面臨的問題。

借助IP與統(tǒng)一通信技術，虛擬座席可以有效地控制多址高成本的問題，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)呼叫中心實現(xiàn)集中式管理、分布式部署，企業(yè)職場可以分布在多個地點，不同的工作地點之間有信息交互且能夠進行統(tǒng)一管理。
（三）高效管理客戶資料，提高客戶滿意度
快遞物流業(yè)務系統(tǒng)無法對來電進行身份識別，客服人員不能第一時間掌握客戶的資料和歷史記錄，回復客服咨詢時需要重新查找該客戶資料，不能快速應答，影響用戶體驗；另一方面，業(yè)務員離職影響客戶流失，無法進行集中管理或者有效跟進。

合力億捷呼叫中心自帶成熟的CRM系統(tǒng)，對客戶資料進行分類有效管理，坐席接聽來電時，電腦自動彈出客戶的基本資料，顯示該客戶所有已發(fā)生的服務記錄，同時也可以及時更新資料，然后可以根據(jù)業(yè)務員在職情況分配客戶。在通話過程中可以自動記錄每通電話的號碼、時間和接聽狀態(tài)等詳細內容，并生成通話錄音。

大部分快遞物流企業(yè)都會有自己的服務熱線，并設有不同地區(qū)的職場，需要400客服電話呼叫中心系統(tǒng)的支持來快速有序的處理每一通客戶來電，合力億捷客服呼叫中心系統(tǒng)支持多個職場部署，集中管理客服工作情況，除了基礎的語音導航、話務分配、通話錄音等功能，并有CRM系統(tǒng)高效管理客戶資料，開放接口，實現(xiàn)與其他業(yè)務系統(tǒng)的良好對接，完善客服流程，提高客服效率。

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標簽：揚州梅州臺州山南煙臺玉林寧夏新余

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