主頁 > 知識庫 > 企業(yè)呼叫中心平臺內(nèi)話務人工轉(zhuǎn)接

企業(yè)呼叫中心平臺內(nèi)話務人工轉(zhuǎn)接

熱門標簽:坐席系統(tǒng) ??陔婁N 蘇州電銷 阿克蘇電銷 遵義電銷 電話運營中心 新疆電銷 舟山電銷
現(xiàn)在許多企業(yè)都會使用呼叫中心系統(tǒng),這個系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進行電話客戶服務工作。通過使用這一系統(tǒng),客戶提出的問題如果第一位客服不能解決,還可以人工轉(zhuǎn)接給其他客服來進行服務,客戶不需要多次撥打電話,那么,什么是呼叫中心平臺內(nèi)話務人工轉(zhuǎn)接呢,下面我們就來介紹。 一、什么是企業(yè)呼叫中心平臺內(nèi)話務人工轉(zhuǎn)接? 電話轉(zhuǎn)接是呼叫中心平臺的一個基本功能,也是話務人員經(jīng)常使用的一個功能。尤其是作為客服、售后使用,因為經(jīng)常會涉及到跨部門、技能組、協(xié)同處理。話務人工轉(zhuǎn)接功能可以提升客戶問題解決率,提高一次問題解決率,讓客戶滿意,員工輕松,達到雙贏。 二、企業(yè)呼叫中心平臺內(nèi)話務人工轉(zhuǎn)接質(zhì)量統(tǒng)計說明 1、呼叫中心系統(tǒng)人工轉(zhuǎn)指定工號量:前臺客戶代表在無法受理客戶服務請求時,將客戶呼叫轉(zhuǎn)到某個指定的空閑工號的次數(shù)。 2、人工轉(zhuǎn)指定工號成功量:前臺客戶代表在無法受理客戶服務請求時,將客戶呼叫成功轉(zhuǎn)到某個指定的空閑工號的次數(shù)。 3、人工轉(zhuǎn)技能隊列量:前臺客戶代表在無法受理客戶服務請求時,將客戶呼叫轉(zhuǎn)移到某個可以受理此業(yè)務的技能隊列中排隊等待。 4、人工轉(zhuǎn)技能隊列成功量:前臺客戶代表在無法受理客戶服務請求時,將客戶呼叫成功轉(zhuǎn)移到某個可以受理此業(yè)務的技能隊列中排隊等待。 5、人工轉(zhuǎn)IVR量:前臺客戶代表根據(jù)客戶的服務請求需要將客戶轉(zhuǎn)到某個IVR的分支的量。 6、人工轉(zhuǎn)IVR成功量:前臺客戶代表根據(jù)客戶的服務請求需要將客戶成功轉(zhuǎn)到某個IVR的分支的量。 總結(jié): 以上就是關(guān)于企業(yè)呼叫中心平臺內(nèi)話務人工轉(zhuǎn)接的介紹,呼叫中心平臺人工轉(zhuǎn)接功能是呼叫場景下非常實用的一項功能,有了這一功能,客服人員可以第一時間將自己處理不了的問題轉(zhuǎn)接給更高級的客服人員處理,提升客戶服務中的一次問題解決率。

標簽:煙臺 寧夏 揚州 臺州 山南 新余 梅州 玉林

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《企業(yè)呼叫中心平臺內(nèi)話務人工轉(zhuǎn)接》,本文關(guān)鍵詞  ;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《企業(yè)呼叫中心平臺內(nèi)話務人工轉(zhuǎn)接》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于企業(yè)呼叫中心平臺內(nèi)話務人工轉(zhuǎn)接的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼
    • 電話咨詢

    • 400-1100-266