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關于呼叫中心客服系統(tǒng)初期建設設備推薦?

熱門標簽:電話運營中心 ??陔婁N 坐席系統(tǒng) 阿克蘇電銷 蘇州電銷 遵義電銷 新疆電銷 舟山電銷
現(xiàn)在企業(yè)營銷外呼的收益數(shù)據(jù)并不是靠人數(shù)來獲取的,而是依靠提升電銷外呼的質(zhì)量,例如小型企業(yè)幾個或是十幾個坐席的規(guī)模,只要提升外呼效率,依舊能夠保障企業(yè)收益。這邊推薦合力億捷呼叫中心客服系統(tǒng),不管是大型企業(yè)還是中小型規(guī)模的企業(yè),都能夠提供完善的營銷外呼解決方案:
(一)提高外呼率,監(jiān)控銷售外呼情況
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)支持企業(yè)客戶數(shù)據(jù)一鍵導入,然后銷售人員可在系統(tǒng)中直接點擊外呼,減少外呼時的撥號時間,從根本上提高外呼效率。另外管理人員還可以在后臺系統(tǒng)中隨時查看銷售外呼的情況,例如外呼數(shù)量、通話錄音、外呼接聽率,客戶滿意度等數(shù)據(jù),這些都可以根據(jù)企業(yè)需要來自定義選擇。 (二)保障外呼準確率
現(xiàn)在電話營銷的限制比較大,大部分企業(yè)銷售都是自己決定電話是否應該撥打,這樣很容易造成客戶資源的浪費,還容易被封號投訴。合力億捷外呼系統(tǒng)針對這類情況,每通電話銷售可以隨時記錄外呼情況、例如客戶需求、備注下次跟進的時間等等,從而有效管理外呼資源,提高外呼的準確度。同時還能避免多個銷售跟進同一個客戶,對客戶造成騷擾。 (三)客戶跟蹤標記
本質(zhì)上也是對客戶線索的管理,標記狀態(tài)主要包括:無效商機、潛在客戶、意向客戶等等(企業(yè)可自定義設置線索標記字段)。企業(yè)在導入客戶數(shù)據(jù)初期都會存在大量的無效數(shù)據(jù),在銷售人員跟進之后可以在系統(tǒng)中通過更改客戶線索,來識別、過濾掉無效的數(shù)據(jù),通過客戶標記狀態(tài)去建立更合理的外呼任務??蛻魳擞浀男薷囊话憧捎糜阡N售線索跟蹤,在與客戶溝通完成之后可根據(jù)客戶需求,隨時更改客戶意向狀態(tài),便于后續(xù)跟進的連續(xù)性。 (四)公海商機管理
公海商機管理主要是指系統(tǒng)中沒有銷售跟進的商機,會統(tǒng)一存放在公海,那些以前客戶有需求最后卻沒有繼續(xù)跟進,或是無效的商機,企業(yè)可以自行設置公??蛻舴峙湟?guī)則,銷售也可以自行到公海領取商機,從而提高企業(yè)商機的重復利用率。 目前,電話營銷在市場上限制越來越多,企業(yè)可以選擇通過搭建一套外呼功能完善的呼叫中心系統(tǒng),才能更高效的解決外呼難的問題。合力億捷電話呼叫中心是國內(nèi)較老牌的廠商,不論企業(yè)規(guī)模、行業(yè)等、都能幫助企業(yè)有效提高外呼效率,降低騷擾率與外呼投訴率,實現(xiàn)更高的銷售團隊收益。


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