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什么是云客服呼叫中心系統(tǒng)

隨著智能IT技術(shù)的不斷完善發(fā)展，各類呼叫產(chǎn)品以及客服軟件逐漸開始提供云服務(wù)，從意思上看這些云呼叫客服產(chǎn)品都是指采用了云端的模式。從技術(shù)層面來看，各類云客服軟件都是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、客服移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式為一體的企業(yè)服務(wù)軟件。那么到底是什么云客服呼叫中心系統(tǒng)呢？

I 云客服呼叫系統(tǒng)是什么 從使用方式上來看，云客服呼叫中心系統(tǒng)是指企業(yè)可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)，來使用由服務(wù)商提供的客服軟件產(chǎn)品，軟件中的所有程序、數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在云端服務(wù)器上，以及軟件更新維護(hù)也都是在服務(wù)器上來完成，使用者只需要使用賬號登錄即可使用。并且從安裝上來講，也不需要企業(yè)自己去購買需要的軟硬件設(shè)備，只需要電腦及簡單的設(shè)備即可聯(lián)網(wǎng)使用，搭建周期短，成本也比較低。因此這類方式也受到了許多企業(yè)的認(rèn)可，并得到了廣泛的使用。 I 云客服呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢 隨著各行各業(yè)對客服系統(tǒng)興趣的提高以及越來越廣泛的使用，許多企業(yè)開始對客服系統(tǒng)提出更高的要求，因此目前的云呼叫系統(tǒng)都能夠與云客服系統(tǒng)整合在一起，結(jié)合成云客服呼叫系統(tǒng)。企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要明確供應(yīng)商提供呼叫中心的功能是否齊全，以此判斷系統(tǒng)能否滿足客服工作需求。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)必備的功能有：呼入、呼出、錄音，客戶來電彈屏，客戶關(guān)系管理，報(bào)表，監(jiān)控等等。合力億捷云客服呼叫系統(tǒng)不僅可以滿足企業(yè)的不同業(yè)務(wù)需求，還結(jié)合了許多客服系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，例如云工單、客戶關(guān)系管理以及智能質(zhì)檢等功能。在此舉個(gè)例子，如電商企業(yè)，許多新用戶關(guān)心的往往是產(chǎn)品的材質(zhì)、尺寸以及費(fèi)用等問題，像這類問題都可以通過短短的幾句簡單聊天便可完成，因此使用在線即時(shí)客服軟件溝通會(huì)更加方便快捷，還可以為企業(yè)節(jié)省更多客服成本。當(dāng)企業(yè)客服中心在接待用戶咨詢過程中，遇到許多復(fù)雜問題需要解決時(shí)，可以通過云工單流轉(zhuǎn)到另外部門，并同步在系統(tǒng)當(dāng)中實(shí)時(shí)監(jiān)控跟進(jìn)進(jìn)度。此外，合力億捷云客服呼叫系統(tǒng)最大的一個(gè)優(yōu)勢則是可以將企業(yè)呼叫客服、與在線會(huì)話客服工作進(jìn)行統(tǒng)一管理，便于管理人員制定有效的工作計(jì)劃，改善企業(yè)運(yùn)營。除了系統(tǒng)功能，再一個(gè)優(yōu)勢體現(xiàn)在其多樣化的部署方式上，合力億捷云客服呼叫系統(tǒng)支持云客服與自建等形式，而云部署中又包含混合云等多種方式，采用租用坐席、按需付費(fèi)的方式，在搭建成本上既符合企業(yè)預(yù)算，又能夠滿足用戶的多樣化需求，性價(jià)比是非常高的。 I 云客服呼叫系統(tǒng)的收費(fèi)模式 現(xiàn)在許多企業(yè)都有購買云客服呼叫系統(tǒng)的需求，因此其收費(fèi)模式也是企業(yè)最關(guān)心的一個(gè)問題。云客服呼叫系統(tǒng)的收費(fèi)主要是系統(tǒng)使用權(quán)的購買費(fèi)用，另外還會(huì)有一些增值功能。 1.購買系統(tǒng)使用權(quán)：是客服呼叫系統(tǒng)的核心費(fèi)用，現(xiàn)在市場上的服務(wù)商一般都是按照坐席數(shù)量/月的模式來收取，一個(gè)坐席對應(yīng)一個(gè)客服人員。其中價(jià)格差異主要體現(xiàn)在功能版本的差異上，企業(yè)需求不同價(jià)格也會(huì)有所變化。一般來說普通版坐席費(fèi)100~399/月/坐席，標(biāo)準(zhǔn)版399~699/月/坐席。 2.增值服務(wù)：云客服呼叫系統(tǒng)中的增值服務(wù)只是原本不包含在系統(tǒng)中的功能，服務(wù)商可以按照企業(yè)需求去額外定制開發(fā)額外的功能，例如智能客服AI等服務(wù)，企業(yè)在選擇云客服呼叫系統(tǒng)時(shí)可以通過自身需求來選擇。以上則是為大家介紹了什么是云客服呼叫系統(tǒng)，簡單來說就是將云客服與呼叫中心系統(tǒng)相結(jié)合，在功能使用上更加滿足不同企業(yè)的需求。合力億捷是呼叫中心行業(yè)老牌廠商，中國聯(lián)通的合作伙伴之一，系統(tǒng)依托阿里云、百度AI等頂級云平臺，可以不用擔(dān)心系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性，同時(shí)功能齊全，還擁有覆蓋全國30+重點(diǎn)城市的專業(yè)服務(wù)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，提供7x24h的售后服務(wù)。

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