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呼叫中心系統(tǒng)需要具備哪些核心功能？

在我們的日常生活當中，很多企業(yè)都會使用到呼叫中心系統(tǒng)來為企業(yè)處理相關的銷售及客服接聽任務，進而提升銷售人員的工作效率。其實對于一個呼叫中心系統(tǒng)來說，它的核心功能是非常重要的，只要具備這些核心功能，就能夠使企業(yè)降低人工成本，提高工作效率。下面就有小編來為大家簡單介紹一下，關于呼叫中心系統(tǒng)需要具備哪些核心功能。呼叫中心系統(tǒng)需要具備哪些核心功能？ 1、坐席功能 基礎的坐席功能通常都是呼叫中心系統(tǒng)必須要具備的功能，一個普通的坐席通常都是由一個客服人員電話及電腦設備進行組成的。企業(yè)需要根據(jù)自己的實際需要及規(guī)模大小來確定坐席的數(shù)量，一般來說坐席的數(shù)量通常都是由數(shù)10個到上百個不等，如果公司規(guī)模較大的話，還可以使用上千個座席，坐席越多，其企業(yè)的業(yè)務量也就越大。呼叫中心的坐席功能是必須要具備的，也是它的基本功能，通常包括一些常規(guī)電話的呼入及呼出工作，第三方的通話，客戶資料庫的查詢及相關工作。 2、IVR語音導航 由于IVR語音導航工作是呼叫中心系統(tǒng)當中的功能之一，也就是指用戶打電話進來的時候，通常都會有企業(yè)設置的專門一段錄音來進行播放，通常來說錄音都是由企業(yè)自行進行設置的，可以根據(jù)企業(yè)的實際需求來進行錄音的確認。一般來說錄音都會朗讀一段開頭歡迎詞，然后對打電話進來用戶給出相關的導航指示，比如說如果是售前咨詢，產(chǎn)品信息，售后服務等，并根據(jù)客戶的需求進行指引，請他按下相關按鍵，引導客戶來進行相關工作的進行。降低客服人員的工作量，使其能夠確認精準客戶，并及時進行電話回訪。除以上內(nèi)容以外，呼叫中心系統(tǒng)還會設置來電彈屏、通話監(jiān)督、通話錄音，ACD電話話務自動分配等相關功能，這些功能也是呼叫中心系統(tǒng)當中必須要具備的相關功能，進而才能夠保障通話工作的正常進行。

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