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對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服部門(mén)是與客戶直接溝通的窗口，如何才能提高溝通效率穩(wěn)定客戶呢？提高效率必須要從多個(gè)方面出發(fā)，提高每一環(huán)節(jié)的服務(wù)能力、流轉(zhuǎn)效率才能取得成效。很多企業(yè)把目光投向智能呼叫中心，關(guān)于智能呼叫中心，多數(shù)人最直接的認(rèn)識(shí)就是降低人工成本，但是它真正的價(jià)值絕不是僅此而已，接下來(lái)將為大家簡(jiǎn)單的介紹一下。
I智能協(xié)同提高效率 1、智能客戶畫(huà)像
對(duì)客戶進(jìn)行畫(huà)像歸類，例如按產(chǎn)品頁(yè)面訪問(wèn)深度、購(gòu)買(mǎi)意向，預(yù)先將用戶進(jìn)行分類并優(yōu)先分配給優(yōu)質(zhì)的客服人員。與此同時(shí)，建立客戶檔案，進(jìn)行客戶分級(jí)，這樣在客戶服務(wù)量大的情況下，客服可以對(duì)不同用戶區(qū)別對(duì)待，在客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間以及排隊(duì)等待市場(chǎng)和問(wèn)題解決上進(jìn)行優(yōu)先分配。
2、輔助客服快速回復(fù)
優(yōu)化過(guò)的知識(shí)庫(kù)，可以減少客戶在與機(jī)器人溝通過(guò)程中的參與次數(shù)，以此降低轉(zhuǎn)人工的機(jī)會(huì)。人工客服溝通時(shí)，智能AI客服機(jī)器人后臺(tái)提供智能輔助，系統(tǒng)語(yǔ)義分析用戶問(wèn)題將自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)答案供人工客服選擇，快速回復(fù)客戶問(wèn)題。 I全新客服行為體系 1、深度學(xué)習(xí)
智能客服可以自動(dòng)深度學(xué)習(xí)，訪客咨詢自動(dòng)更新到知識(shí)庫(kù)。深度學(xué)習(xí)提升上下文語(yǔ)義識(shí)別能力，從大量未標(biāo)注的數(shù)據(jù)中進(jìn)行學(xué)習(xí)從而理解上下文內(nèi)容。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的數(shù)據(jù)積累，在知識(shí)庫(kù)中自動(dòng)添加問(wèn)題和回答，也能有效提高回答準(zhǔn)確率，更好的為客戶傳遞信息。
2、快速響應(yīng)
訪客等待時(shí)間越長(zhǎng)越容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，不僅會(huì)降低老客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)失去大量潛在客戶。智能呼叫中心整合全客服渠道可以7*24小時(shí)為客戶提供自助服務(wù)，智能客服響應(yīng)時(shí)間快達(dá)1.5~2秒，隨時(shí)隨地高效處理客戶問(wèn)題，有效的將人工客服從簡(jiǎn)單枯燥的工作中解放出來(lái)，同時(shí)也提升了客戶滿意度。
3、數(shù)據(jù)監(jiān)控
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，監(jiān)控屬于深度使用的功能，需要定期對(duì)客服的工作進(jìn)行總結(jié)，需要實(shí)時(shí)查看客服的會(huì)話狀態(tài)，方便跟蹤客服的工作情況。合力億捷系統(tǒng)功能齊全，有精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)監(jiān)控，可以對(duì)通話狀態(tài)、通話時(shí)長(zhǎng)、工作量、客戶滿意度等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生巨大的變化，智能呼叫中心的存在更是給很多大型企業(yè)，在做客戶關(guān)系維護(hù)的時(shí)候提供了很多的高效的途徑，因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)人工與智能的高效協(xié)同，智能呼叫中心是非常值得考慮的。合力億捷為企業(yè)提供多種呼叫中心解決方案，降低企業(yè)客服成本的同時(shí)，助力企業(yè)提高客戶的服務(wù)滿意度。

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