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作為一個(gè)銷售怎樣管理客戶比較高效？

現(xiàn)在的銷售如果單純的靠自己梳理的客戶名單，通過(guò)電話、QQ或者微信聯(lián)系客戶，很容易出現(xiàn)與其他同事撞車的情況，話術(shù)相似也就算了，最麻煩的是跟進(jìn)的進(jìn)度不同，所得的信息不同，能夠給到客戶的優(yōu)惠折扣不同，在轉(zhuǎn)化客戶上面就顯得非常被動(dòng)。一款好用的客戶管理工具，除了能夠規(guī)避這樣的撞車之外，還能夠幫助銷售高效的管理客戶。合力億捷推出的電話微信雙劍合璧方案，正是基于高效的客戶生命周期管理的理念而誕生的。高效的管理客戶重點(diǎn)在于精細(xì)化的客戶需求挖掘，簡(jiǎn)化客戶管理流程，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，根據(jù)客戶不同階段，反復(fù)觸達(dá)客戶需求。下面將簡(jiǎn)單介紹下合力億捷電話微信雙劍合璧方案如何幫助銷售高效的管理客戶。

I培育客戶
1、與CRM系統(tǒng)打通
合力億捷電話微信雙劍合璧方案借助企業(yè)微信開(kāi)放的接口打通CRM，與合力億捷云客服數(shù)據(jù)互通，支持將商機(jī)統(tǒng)一匯總到表單，一鍵外呼聯(lián)系，員工也可以隨時(shí)隨地錄入跟進(jìn)內(nèi)容，制定下次跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)計(jì)劃，企業(yè)微信上會(huì)同步推送跟進(jìn)提醒。
2、一鍵添加企微
企業(yè)可以將客戶資源一鍵導(dǎo)入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶資料數(shù)據(jù)（如：電話）信息隱藏，銷售無(wú)法獲得客戶數(shù)據(jù)，只能通過(guò)系統(tǒng)聯(lián)系客戶。合力億捷與企業(yè)微信打通，可以通過(guò)合力小精靈將企業(yè)CRM系統(tǒng)與企業(yè)微信客戶無(wú)縫關(guān)聯(lián)，銷售只需要通過(guò)按鍵就可以快速添加客戶微信。
3、企業(yè)微信跟進(jìn)
銷售使用企業(yè)微信聯(lián)系客戶，會(huì)話存檔后聊天記錄將永久保存，管理者也可以在后臺(tái)隨時(shí)查看聊天記錄，監(jiān)控銷售的服務(wù)過(guò)程，提高其溝通的合規(guī)性。CRM系統(tǒng)與企業(yè)微信關(guān)聯(lián)，銷售在企業(yè)微信上也可以看到跟進(jìn)記錄，了解客戶需求，保障對(duì)客戶的服務(wù)不受影響。 I精細(xì)化管理
1、客戶畫像
客戶畫像是以用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行標(biāo)簽化、信息化，幫助企業(yè)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。合力億捷支持自動(dòng)識(shí)別渠道來(lái)源，洞察用戶需求，將不同接觸點(diǎn)的客戶數(shù)據(jù)源整合，從而進(jìn)行更多的客戶數(shù)據(jù)挖掘分析。給客戶打標(biāo)簽是最重要的一點(diǎn)，客戶的重要程度和側(cè)重點(diǎn)不同，應(yīng)該按照客戶實(shí)際情況來(lái)設(shè)置不同的標(biāo)簽。了解客戶的需求，為客戶提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)。
2、SOP話術(shù)管理
企業(yè)可以根據(jù)跟進(jìn)客戶的不同階段設(shè)置SOP話術(shù)，支持文字、圖片、視頻等多類型消息，通過(guò)設(shè)置快捷回復(fù)，不僅可以快速回復(fù)客戶問(wèn)題，還可以讓新銷售迅速上手。除了SOP話術(shù)，銷售還可以根據(jù)客戶的習(xí)慣偏好設(shè)置個(gè)人話術(shù)，提升客戶轉(zhuǎn)化率。
3、側(cè)邊欄工具
除了設(shè)置SOP話術(shù)，合力還提供多功能側(cè)邊欄，銷售可以將需要用到的頁(yè)面配置到工具欄里，方便在與客戶溝通的過(guò)程中查看和使用。比如說(shuō)將客戶畫像、快捷回復(fù)配置到工具欄里，就可以快速了解客戶信息，回復(fù)客戶問(wèn)題。
4、數(shù)據(jù)雷達(dá)
銷售添加客戶后可以通過(guò)企業(yè)微信給客戶分享圖文、視頻等鏈接幫助客戶快速了解產(chǎn)品，客戶點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接，數(shù)據(jù)雷達(dá)會(huì)同步提醒銷售客戶查看了什么內(nèi)容，這樣能夠及時(shí)了解客戶比較關(guān)注的產(chǎn)品和功能，可以根據(jù)客戶的需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，刺激成交轉(zhuǎn)化。優(yōu)秀的銷售不一定比普通銷售更聰明，但一定比普通銷售更會(huì)使用工具節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)利益最大化。合力億捷電話微信雙劍合璧方案為企業(yè)提供加高效的客戶管理系統(tǒng)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化。

標(biāo)簽：臺(tái)州新余寧夏玉林煙臺(tái) 揚(yáng)州梅州山南

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