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CRM系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩者相互結合，直接為企業(yè)提供與客戶對話平臺。CRM對接呼叫中心系統(tǒng)，設坐席管理，外呼管理，客戶服務等功能模塊。同時強大的工單系統(tǒng)中一個工單系統(tǒng)就像一個問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內外的問題事務請求，標準化服務追蹤用戶。
根據(jù)合作協(xié)議，中國聯(lián)通將與中國電信在全國范圍內合作共建電銷接入網絡，雙方劃定區(qū)域，分區(qū)建設，各自負責在劃定區(qū)域內的電銷網絡建設相關工作，秉持誰建設、誰投資、誰維護、誰承擔網絡運營成本的合作原則。電銷網絡共建共享采用接入網共享方式，核心網各自建設，電銷頻率資源共享。雙方聯(lián)合確保電銷網絡共建共享區(qū)域的網絡規(guī)劃、建設、維護及服務標準統(tǒng)一，保證同等服務水平。雙方用戶歸屬不變，品牌和業(yè)務運營保持獨立。雙方同意，在合作中秉持共建共享效益zui大化、有利于可持續(xù)合作、不以結算作為贏利手段的原則，堅持公允、公平的市場化結算，制定合理、精簡的結算辦法。
雙方一致認為，電銷網絡共建共享合作，特別是雙方連續(xù)的電銷頻率共享，有助于降低 電銷 網絡建設和運維成本，高效實現(xiàn)電銷網絡覆蓋，快速形成電銷服務能力，增強電銷網絡和服務的市場競爭力，提升網絡效益 和資產運營效率，達成雙方的互利共贏。
