電銷卡可以解決封號問題嗎？
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重復(fù)并澄清客戶提出的異議能表明銷售人員在認真聽取客戶的異議，并能澄清自己是否明白客戶想要表達的意思?？梢允箍蛻粼阡N售人員重復(fù)提問時對自己的觀點進行思考。能鼓勵客戶以合乎邏輯的方式繼續(xù)表明觀點。同時，又避免了對異議馬上表示肯定或否定。
四、回應(yīng)客戶的問題
回應(yīng)客戶的問題時，銷售人員可以用“誰”、“什么”、“為什么”、“何時”、“何地”、“何種方式”等開放式的問句發(fā)問，找出異議的原因。 在回答或發(fā)問前，銷售人員應(yīng)該有一個短暫的停頓。短暫的停頓會令客戶覺得你的回答及發(fā)問是經(jīng)過思考的，是負責(zé)的，而不是隨意說出來敷衍客戶的。這個停頓也會讓客戶更加注意聽取你的意見。
總之，客戶的異議就是成交的機會，只要銷售人員能把握機會，耐心聆聽并解答客戶的異議，為客戶提供滿意的服務(wù)，客戶異議就變成了成交的機會。
專家點撥
其實，銷售人員還可以按照五大步聚來處理客戶異議。第一步：鼓勵客戶。鼓勵客戶發(fā)言，表示與對方心意相通，設(shè)身處地體會客戶的感受。這有助于緩解客戶的敵意和抗拒情緒，感染對方把對抗態(tài)度轉(zhuǎn)化為樂意與你一起解決問題。第二步：發(fā)問。向客戶提出問題，以澄清異議；第三步：確認。當(dāng)客戶開始講述異議的性質(zhì)，而你認為自己確已明白，在回答前先查證自己是否真的了解問題所在。在繼續(xù)下一步驟之前，必須清楚知道客戶的想法，同時表明自己真的明白；第四步：推介。在掌握客戶異議的性質(zhì)后，你就可以解答對方的異議，答案要盡量具體。第五步：查證。即查證客戶的異議是否已解決。你可以直接問對方是否滿意你的解答。若對方不滿意，就重復(fù)這個步驟，先鼓勵客戶，然后發(fā)問，以找出實際的異議。必須確定異議圓滿解決，直接問客戶是否滿意你的解決辦法，若對方不滿意，重復(fù)步驟一至五。
