東云黑名單過濾系統(tǒng)

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東云BSATS共享平臺(tái)將行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)集中在一起，當(dāng)對(duì)同一個(gè)號(hào)碼每天的呼叫次數(shù)達(dá)到5次時(shí)BSATS將會(huì)進(jìn)行攔截.

其他企業(yè)再次呼叫時(shí)會(huì)被主動(dòng)拒絕，通過降低“頻率”減少手機(jī)用戶被騷擾。

另外，針對(duì)一些對(duì)商業(yè)電話較敏感，且已經(jīng)對(duì)語音或短信業(yè)務(wù)進(jìn)行過投訴過的號(hào)碼，東云BSATS通過業(yè)內(nèi)共享的方式進(jìn)行了采集

將這部分號(hào)碼設(shè)定為黑名單數(shù)據(jù)庫.

呼叫中心在進(jìn)行外呼時(shí)，與數(shù)據(jù)庫內(nèi)的號(hào)碼進(jìn)行比對(duì)、攔截，從而避免敏感手機(jī)用戶再次收到商業(yè)電話。

易理旌：電信重組對(duì)IT系統(tǒng)的一大重要影響將是重組合并后運(yùn)營商對(duì)客戶、產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)據(jù)的有效管理，以及系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)如何更快地適應(yīng)動(dòng)態(tài)運(yùn)營程序和業(yè)務(wù)要求。靈活性和可擴(kuò)展性在面對(duì)復(fù)雜性時(shí)，將會(huì)成為系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)。Amdocs會(huì)建議運(yùn)營商根據(jù)各自的現(xiàn)況來選擇某種按部就班的方式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。應(yīng)對(duì)以上挑戰(zhàn)的方法之一是：將“企業(yè)產(chǎn)品目錄”融合到整體模塊IT系統(tǒng)設(shè)計(jì)當(dāng)中。企業(yè)產(chǎn)品目錄提供了一個(gè)基于電信的數(shù)據(jù)模式，有助于運(yùn)營商鞏固、組織和管理所有的產(chǎn)品及服務(wù)至中央儲(chǔ)存庫中。企業(yè)產(chǎn)品目錄易于與計(jì)費(fèi)服務(wù)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以及服務(wù)管理體系相結(jié)合。
　　具體來講，在重組過程中，首先，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)確定某項(xiàng)規(guī)范化的IT戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略必須與客戶體驗(yàn)要求相一致。不論產(chǎn)生什么樣的差異，運(yùn)營商在重組和轉(zhuǎn)變方面需要有共同的目標(biāo)。
　　其次，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)建立一種優(yōu)于這兩個(gè)異構(gòu)系統(tǒng)的新體系，利用時(shí)機(jī)使其客戶和服務(wù)管理業(yè)務(wù)流線化，確保公司業(yè)務(wù)操作整體的連貫性。如此一來，運(yùn)營商便能夠處理融合但多樣的程序，從而銷售、實(shí)現(xiàn)、計(jì)費(fèi)并支持自己的服務(wù)。
　　目前看來，在應(yīng)對(duì)交叉銷售和向上銷售服務(wù)時(shí)，移動(dòng)和固定通信業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)信息是不同的。運(yùn)營商需要建立一個(gè)數(shù)據(jù)遷移戰(zhàn)略，并實(shí)施企業(yè)產(chǎn)品目錄——能夠管理所有產(chǎn)品信息的單一存儲(chǔ)庫。
　　全業(yè)務(wù)運(yùn)營對(duì)于計(jì)費(fèi)有哪些新要求？
　　鐘健松：在電信重組之前，國內(nèi)運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)各自針對(duì)開展的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，專注重點(diǎn)有所不同。隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代到來，也對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)帶來了新的挑戰(zhàn)，只有快速地向全業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)轉(zhuǎn)變，才能及時(shí)為運(yùn)營商提供全業(yè)務(wù)運(yùn)營的業(yè)務(wù)支撐基礎(chǔ)，占領(lǐng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營至高點(diǎn)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起挑戰(zhàn)。