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法國一家汽車公司在銷售汽車的時候,一位員工對顧客這樣說道: “我們的汽車在任何地方都能夠行駛,就像非洲那種鬼地方,據(jù)我所知很多非洲人用它穿行撒哈拉沙漠,當(dāng)然還有其他一些鳥不拉屎的地方?!本褪沁@樣一句半開玩笑的話卻被人投訴。顯然員工的故事并不有趣,他冒犯了非洲人民以及那些熱愛非洲的人,而這種地域歧視最終讓汽車在非洲市場的銷售額下跌了40%。
講故事并不僅僅是技巧,還有一個最重要的岡素——價(jià)值觀,這才是整個故事的內(nèi)核,才是一個故事能夠吸引人、打動人的關(guān)鍵因素。在故事行銷的過程中,像種族歧視、地域攻擊、扭曲人性、惡意中傷、刻意歪曲事實(shí)的行為都是不被容許的,這些在大方向上出現(xiàn)錯誤的價(jià)值觀最終會給產(chǎn)品銷售帶來大麻煩,即便是一些不那么嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓适?,或者?nèi)容存在歧義,缺乏正確價(jià)值導(dǎo)向的內(nèi)容,也同樣會導(dǎo)致嚴(yán)重的問題。
價(jià)值觀實(shí)際上是一個非常重要的話題,這些話題很容易被人忽視嗎?銷售人員是否會刻意扭曲一些主流價(jià)值觀呢?一個好的故事應(yīng)該是怎樣的?
在過去幾年時間里,我嘗試著做一些市場調(diào)研。我對超市、商店、 專賣店里面遇到的那些銷售人員進(jìn)行了采訪。每一次,我都會用筆仔細(xì)地記錄下那些話:
“如果一款商品的應(yīng)用功能足夠強(qiáng)大,價(jià)格又低,但是存在污染, 你會忽視環(huán)保的重要性嗎?你如何向顧客推銷自己的產(chǎn)品?”
“你平時是否會對顧客開一些不那么道德的玩笑?”
“為了賣出一件產(chǎn)品,你是如何構(gòu)建自己的故事的?” “顧客們是否對你的故事感興趣?”
“有沒有接受過顧客的投訴?”
“你重視故事的內(nèi)容,還是重視故事的形式?”
“你認(rèn)為自己的故事有什么特點(diǎn)?最重要的特點(diǎn)在哪里?” “你覺得顧客更喜歡什么樣的電話銷售卡?”
“電話銷售卡最重要的是什么?”
什么樣的電話卡是防封電話卡!
“你是如何向顧客傳達(dá)自己的理念的,這些理念是否合理?” “相比于產(chǎn)品,你更加在乎什么?”
對于這些問題,我的目的不僅僅只是為了記錄,更是為了從中挖掘一些規(guī)律,后來我花了一點(diǎn)時間從差不多一萬條的談話中,歸納出了一 個現(xiàn)象:銷售人員對于價(jià)值觀的把握大體上是一致的,而消費(fèi)者對于價(jià)值觀的認(rèn)同大體上也趨于統(tǒng)一。一旦行銷故事出現(xiàn)了價(jià)值觀上的偏差, 就可能會出現(xiàn)嚴(yán)重的問題,會連累產(chǎn)品的形象和具體的銷售量。有些銷售人員刻意求新求變,甚至運(yùn)用技巧經(jīng)常說一些有違常理常規(guī)的話,雖然某些故事可以起到非常好的吸睛效果,但是為了吸引顧客而違背社會主流價(jià)值觀的故事只會成為銷售過程中大的敗筆。
此外,價(jià)值觀問題往往和個人基本的道德觀念息息相關(guān)。如果將私德當(dāng)作一個重要經(jīng)濟(jì)學(xué)和營銷學(xué)概念,相信很多人都會覺得很不妥,不過在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域中,私德的確扮演了一個重要的角色。如果個人的私德很差,那么他所說的話往往會暴露出一些破壞性的力量,這時候銷售的產(chǎn)品就會受到牽連,私德不好的商家也會遭到消費(fèi)者唾棄。