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1.某些期待未被滿足
有的客戶可能會在購買產(chǎn)品之后，才想到自己的某些需求沒有得到充分滿足，或者自己期待的某些事情沒有實現(xiàn)，這就使他們很容易感到心有不甘。
無論客戶的期待未能得到滿足的具體原因是什么——也許是客戶在溝通過程中的表達不夠明確，也許是銷售人員了解得不夠深入，但是最終客戶都會把問題的根源歸結(jié)于銷售人員或者產(chǎn)品本身。對于這一問題，如果你不及時加以解決，很可能會影響到客戶的下一次購買行為，或者失去由客戶介紹的客戶群。
2.擔心出現(xiàn)某些問題
客戶在支付貨款之后，可能會擔心購買的產(chǎn)品不如你介紹的那樣好，或者擔心出現(xiàn)某些問題，從而產(chǎn)生憂慮情緒。這時，客戶可能會在拿到產(chǎn)品后仍然頻頻詢問相關問題，或者要求你做出某些保證等。
“它真的沒有副作用嗎？使用過程中需要注意哪些問題呢？”
“如果出現(xiàn)問題，你們負責免費維修嗎？你能幫我解釋一下維修保證書上的某些條款嗎？”
“我怕它的尺寸不合適，你確定在一周之內(nèi)可以隨意調(diào)換嗎？”
客戶的這些憂慮是完全可以理解的，你必須耐心地加以解決，否則會對未來的客戶開發(fā)產(chǎn)生不利影響。
3.感覺受到欺騙
情緒比較懊惱的客戶，表現(xiàn)通常要比普通客戶更加激烈，比如趕走銷售人員、憤怒地離開交易現(xiàn)場、指責銷售人員、向其他人進行傾訴等，有些客戶可能還會要求退回貨款。對于這些客戶，無論你怎么做，損失都在所難免。不過，只要你處理得當，就可以將損失減少到最小。
要避免以上現(xiàn)象的發(fā)生，真正有效的方法是，以真誠的態(tài)度在銷售過程中與客戶進行充分溝通。為此，你必須做到以下兩點：
一是提前預防?？蛻舻哪承┫麡O情緒是可以提前預防的，如客戶的不甘心情緒和懊惱情緒等。如果你能在溝通的過程中充分了解客戶的需求， 或者對客戶提出的某些問題進行耐心解釋，或者對客戶不可能實現(xiàn)的某些期待采用其他方式予以補救，就可以大大減少銷售完成后客戶產(chǎn)生的不愉快情緒。
