卡卡通信,專業(yè)辦理電銷卡,電話
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營業(yè)員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中,難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,營業(yè)員一定要謹(jǐn)記“忍一時風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶猶豫豫,花費了很多時間,但是到了包裝或付款時,卻頻頻催促營業(yè)員。遇到這種情況,營業(yè)員 不要不高興或發(fā)脾氣,應(yīng)該這么想:“他一定很喜歡這種東西,所以才會花那么多時間去精心挑選,現(xiàn)在他一定急著把商品帶回去給家人看,所以他才會催我”。在這種想法下,營業(yè)便會對顧客露出體諒的微笑。
總之,當(dāng)你擁有寬闊的胸懷時,工作中就不會患得患失,接待顧客也不會斤斤計較,你就能永遠(yuǎn)保持一個良好的心境,微笑服務(wù)會變成一件輕而易舉的事。
4要與顧客有感情上的溝通
微笑服務(wù),并不僅僅是一種表情的表示,更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時,要表達(dá)的意思是:“見到你我很高興,愿意為您服務(wù)?!蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。
微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù),試想一下,如果一個營業(yè)員只會一味地微笑,而對顧客內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友,與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。