不封號(hào)電銷(xiāo)卡-防封電銷(xiāo)卡價(jià)格表
電銷(xiāo)卡防封規(guī)則
不封號(hào)電銷(xiāo)卡辦理
防封電銷(xiāo)卡價(jià)格銷(xiāo)售人員：王總您好,我是G旅行公司的小舒,您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店,今天是特意打電話過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持,另外有件事情想麻煩一下王總,根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它,我想請(qǐng)問(wèn)一下,是卡丟失了,還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？ 王總：上一次不小心丟了。 從事銷(xiāo)售的人都知道,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多3倍。 據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示,在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右,為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系,從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的欲望。 電話銷(xiāo)售人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn)： 1．在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝; 2．咨詢(xún)老客戶使用產(chǎn)品之后的效果; 3．咨詢(xún)老客戶現(xiàn)在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因; 4．如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉; 5．讓老客戶提一些建議。 3）開(kāi)場(chǎng)白中抓住客戶的心態(tài)---想聽(tīng)的話 一、如何提高業(yè)績(jī) “您作為公司的老總，我相信您對(duì)公司的業(yè)績(jī)問(wèn)題一定非常關(guān)注，是嗎？” “不少公司的銷(xiāo)售部經(jīng)理都會(huì)為提高業(yè)績(jī)問(wèn)題傷痛腦筋，如果只需要花10分鐘就能解決這個(gè)問(wèn)題，您愿意嗎？” 二、如何節(jié)約開(kāi)支 “如果我告訴您，貴公司明年可能會(huì)節(jié)省20%的開(kāi)支，您一定有興趣對(duì)嗎？” 三、如何節(jié)約時(shí)間 “如果有一種方法可以在您現(xiàn)在的基礎(chǔ)上每天節(jié)約2個(gè)小時(shí)的時(shí)間，您一定想知道，對(duì)嗎？” 四、如何使員工更加敬業(yè) “目前很多老總打電話告訴我，公司有很多員工不夠敬業(yè)，我聽(tīng)了真的很難過(guò)，如今如何提高員工的敬業(yè)精神對(duì)每個(gè)企業(yè)都非常重要，您覺(jué)得呢？” 五、真誠(chéng)的贊美 “您的聲音真的非常好聽(tīng)！” “聽(tīng)您說(shuō)話，就知道您是這方面的專(zhuān)家?！? “公司有您這種領(lǐng)導(dǎo)，真是太榮幸了?！? “跟您談話我覺(jué)得我增長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)。” 六、客觀看問(wèn)題的態(tài)度 “您說(shuō)得非常有道理，畢竟我相信每個(gè)企業(yè)存在，畢竟有他存在的理由?！? 七、新穎的說(shuō)話方式 “猜猜看！” “這是一個(gè)小秘密！” “告訴您一件神秘的事！” “今天我告訴您的事情是古往今來(lái)沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)過(guò)的?！? 八、對(duì)他的理解和尊重 “您說(shuō)的話很有道理，我非常理解您。” “如果我是您，我一定與您的想法相同?！? “謝謝您聽(tīng)我談了這么多。” 以上這些話題都是客戶感興趣的，但在與客戶談話時(shí)電話銷(xiāo)售人員要養(yǎng)成提問(wèn)題的習(xí)慣，通過(guò)提問(wèn)引起客戶的注意，再積極的傾聽(tīng)，讓客戶盡量說(shuō)更多的話，聽(tīng)出客戶的興趣點(diǎn)。這樣電話銷(xiāo)售人員才有機(jī)會(huì)把話說(shuō)到客戶的心坎上去，從而讓客戶覺(jué)得我們很理解和尊重他，最終贏得客戶對(duì)我們的信任。三 探詢(xún)需求； 企業(yè)的主要需求是：1、提高收入；2、降低成本;3、更高利潤(rùn);4、提高生產(chǎn)力。 1探詢(xún)的要點(diǎn)： ?、佻F(xiàn)狀（就是針對(duì)他的現(xiàn)狀，你現(xiàn)在的需求有什么要求嗎？） ?、跐M意程度（你現(xiàn)在滿意嗎？） ?、鄹倪M(jìn)狀態(tài)（你現(xiàn)在對(duì)你的那些需求有哪些需要改進(jìn)的地方？） ?、芙鉀Q方案（你需要我們提供一套解決方案嗎？） ⑤決策（你能夠決策嗎？） 探詢(xún)的目的：從提問(wèn)中發(fā)現(xiàn)客戶的需求。 四 說(shuō)明產(chǎn)品的好處及價(jià)值 電話銷(xiāo)售人員在描述產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該主要說(shuō)明產(chǎn)品能夠幫助客戶解決哪些實(shí)際問(wèn)題，能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造哪些價(jià)值和利益，這樣客戶才會(huì)容易接受你的東西。電銷(xiāo)卡自身價(jià)值都是銷(xiāo)售過(guò)程中必須強(qiáng)調(diào)的部分，因?yàn)檫@是決定客戶是否產(chǎn)生成交結(jié)果的關(guān)鍵因素。
