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電話營銷公司電銷卡隨意打

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電話營銷公司電銷卡在很多場合,說話要注意技巧。不少電話銷售人員常常在銷售過程中因一句話而毀了一筆業(yè)務,因此,如果你能避免失言,業(yè)務能力肯定會大有長進。為避免“禍從口出”,以下幾種語言應注意回避:

1.批評性話語

這是許多電話銷售人員的通病,尤其是新人,有時講話不經(jīng)大腦,脫口而出傷了客戶還不自知。 ‘

“你太落伍了!”

“活著不如死了值錢!”

這些脫口而出的話語里包含了批評,雖然銷售人員無心去批評指責, 只是想打個圓場有個開場白,但在客戶聽來,感覺就不太舒服了。從事推銷工作,每天都要與人打交道:贊美性話語應多說,當然也要注意適量, 否則會給人虛偽造作、缺乏真誠之感。

2.主觀性議題

在商言商,與推銷沒有什么關(guān)系的話題,不要議論,比如政治、 宗教等涉及主觀意識的話題,無論你說的是對是錯,對于推銷都沒有什么

實際意義。有些新人經(jīng)驗不足,沒有主控話題的能力,常常跟客戶一起討論一些主觀性的議題,最后意見發(fā)生分歧;有的盡管取得“占上風”的優(yōu)勢,但爭完之后,一筆業(yè)務就此告吹;而有經(jīng)驗的電話銷售人員,起先會隨著客戶的觀點一起展開議論,然后在爭論過程中適時將話題引到推銷的產(chǎn)品上去。

3.夸大不實之詞

不要夸大產(chǎn)品的功能??蛻粼谌蘸笫褂卯a(chǎn)品時,終究會清楚你所說的話是真是假。切忌為了達到一時的銷售業(yè)績,就夸大產(chǎn)品的功能和價值, 這勢必會埋下一顆“定時炸彈”,一旦產(chǎn)生糾紛,后果不堪設想。任何產(chǎn)品都存在好的一面以及不足的一面,你應站在客觀的角度向客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)勢,幫助客戶“貨比三家”,唯有知己知彼、熟知市場狀況,才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。

4.隱私性問題

與客戶打交道,主要是要把握對方的需求,而不是一張口就大談特談隱私問題。有的電話銷售人員會說,我談的都是自己的隱私,這有什么關(guān)系?但就算你只談自己的隱私,不去談論別人,試問你推心置腹地把自己的婚姻、生活、財務等情況和盤托出,能對銷售產(chǎn)生什么實質(zhì)性的影響? 也許你還會說,不與客戶談論這些,直入主題洽談業(yè)務難以開展,談談無妨。其實,這種“八卦式”的談論是毫無意義的,浪費時間不說,更浪費你推銷的商機。

5.隨意打電銷卡質(zhì)疑性話語

從銷售心理學來講,一直質(zhì)疑客戶的理解力,會讓客戶產(chǎn)生不滿,感覺得不到起碼的尊重,逆反心理隨之產(chǎn)生。如果你實在擔心客戶不太明白,可以用試探的口吻詢問對方。

【錯誤用語】

“您懂嗎?”“您知道嗎?”“您明白我的意思嗎?”“這么簡單的問題, 您了解嗎?”

【正確應對】

“有沒有需要我再詳細說明的地方?’

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