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7.如何具有良好的親和力 盡量和客戶保持語調(diào)和語速的同步,以及使用語言和文字組成的習慣相似。(比如口頭禪、術語等便于與客戶建立融洽的溝通氛圍,記住顧客的姓名。) 大多數(shù)人奮斗的目標都是為了成功、成名、成家,可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以說是一個人生命的延伸。如果電話營銷員想運用別人的力量來幫助自己,首先要記對方的姓名。 叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。同理,叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。 "是諾 伯爾·威斯哈爾先生本人在接電話嗎"--這樣的言語會使客戶感到快樂,他能立即感到自己被突出于人群之中。