外呼打電話(huà)封號(hào)怎么辦
向顧客提問(wèn)有很多技巧,提問(wèn)的方式不一樣會(huì)得到不同的效果。如:一個(gè)顧客進(jìn)門(mén)來(lái)買(mǎi)瓷磚,你當(dāng)面就問(wèn)“你買(mǎi)瓷磚做什么用?你買(mǎi)什么樣的瓷磚?”顧客可能會(huì)認(rèn)為你很不耐煩、不禮貌。但如果我們的導(dǎo)購(gòu)員能面帶微笑的這么問(wèn):“先生!我想您不會(huì)介意告訴我您想買(mǎi)瓷磚用于什么地方吧?這樣我才能幫您選擇合適的品種和型號(hào),并能為您核算出用量”。這樣,顧客會(huì)認(rèn)為你是想幫他的忙,并且認(rèn)為你是這方面的專(zhuān)家,他將會(huì)相信你。再有,提問(wèn)時(shí)必須注意:開(kāi)始時(shí),不要對(duì)顧客提出很多問(wèn)題,既不能表現(xiàn)出你很冷淡,讓顧客感覺(jué)你不想了解更多的情況。也不能表現(xiàn)出對(duì)顧客的私事很感興趣。一個(gè)問(wèn)題最多問(wèn)一次,切記不要追問(wèn)不休。還有,提問(wèn)不要用審問(wèn)式的語(yǔ)氣,要語(yǔ)氣平緩,不正面否定顧客的意見(jiàn)和看法。
8.怎樣讓顧客跟著你走
許多的顧客買(mǎi)東西之前,實(shí)際上已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)了一些關(guān)于產(chǎn)品的信息,有了一些的啟發(fā)。他們的信息可能來(lái)自裝飾公司、設(shè)計(jì)師、朋友推薦、廣告促銷(xiāo)和其它因素。這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員的任務(wù)就是加強(qiáng)這些信息的影響,并進(jìn)一步把他引向正確的方向。企圖一下改變顧客的原有思想和觀念可能很難,但如果我們的導(dǎo)購(gòu)員能充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ)和顧客己知的信息與之交談,盡量使用“顧客預(yù)想的答案”來(lái)回答他的問(wèn)題,這樣容易使顧客朝著你設(shè)定的方向走,最終在不知不覺(jué)中做出了你所希望的決定。外呼打電話(huà)封號(hào)怎么辦
二、瓷磚銷(xiāo)售 學(xué)術(shù)有哪些講究?
何謂壓力?壓力就是讓顧客感覺(jué)不舒服!不舒服的結(jié)果是什么?就是擺脫不舒服!
對(duì)于進(jìn)店顧客不舒服的原因有兩點(diǎn):一是顧客最敏感的部位,那就是向他掏錢(qián),或者說(shuō)錢(qián)掏的太快;第二是不要侵犯他的私人空間,不要糾纏不放,因?yàn)楝F(xiàn)在的顧客越來(lái)越自我,越來(lái)越講究私人空間的自由。
然而,基于上述兩個(gè)原因分析,現(xiàn)在的終端導(dǎo)購(gòu)要么把話(huà)說(shuō)錯(cuò),要么肢體行為不當(dāng),讓沉默型顧客本來(lái)就戒備的心理變得更加封閉,以至于讓他們產(chǎn)生這樣的想法:不能理會(huì)導(dǎo)購(gòu),自己要快速尋找喜歡的產(chǎn)品,沒(méi)有的話(huà)就趕快“轉(zhuǎn)移”!所以,壓力較大的接待其實(shí)是就是我們所說(shuō)的“臨門(mén)一腳”,不過(guò)是在把顧客往外“踢”,并且,自己渾然不知,剩下的要么是怪怨顧客太難對(duì)付,要么開(kāi)始尋找自己產(chǎn)品沒(méi)特色,要么責(zé)怪品牌知名度有問(wèn)題,總之,會(huì)找出一大堆的問(wèn)題來(lái)抱怨,并以此來(lái)原諒自己的過(guò)錯(cuò)。
那么,怎樣接近顧客才是沒(méi)有壓力的呢?或者說(shuō)把這種壓力減少到最?。?/p>
1.上面已經(jīng)講過(guò),不要緊跟,與顧客至少要保持1。5米以上的距離;不要阻擋顧客前行的通道,要管住自己的腳,不要給顧客制造任何障礙;
2.要說(shuō)對(duì)話(huà),管好自己的嘴巴。盡量避免用提問(wèn)的語(yǔ)句接近顧客,比如:
“你好,是買(mǎi)**產(chǎn)品的嗎?外呼打電話(huà)封號(hào)怎么辦”
“請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)兔???/p>
“如果喜歡的話(huà),可以體驗(yàn)一下”
我們中國(guó)人面對(duì)抬頭不見(jiàn)低頭間的同時(shí)或朋友時(shí),因?yàn)闊o(wú)話(huà)可說(shuō),就會(huì)用一句口頭禪來(lái)招呼對(duì)方“吃過(guò)飯了嗎?”這種區(qū)別于西方“您好”“早上好”等方式的招呼,是咱們幾千年農(nóng)業(yè)村落生活方式的遺留。然而,很多導(dǎo)購(gòu)卻把這些日常習(xí)慣帶到了終端來(lái)應(yīng)付顧客,這樣接近顧客的話(huà)術(shù)是典型的不夠職業(yè),以至于給我們的銷(xiāo)售帶來(lái)很大的障礙。