溫州電銷(xiāo)卡很穩(wěn)
另外，應(yīng)強(qiáng)化人工回訪(fǎng)和考核。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)做到“裝移修”100%人工回訪(fǎng)，實(shí)施“三項(xiàng)承諾”、裝維服務(wù)規(guī)范“五個(gè)一”和智家重點(diǎn)產(chǎn)品人工回訪(fǎng)，針對(duì)人工回訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)的疑似問(wèn)題進(jìn)行核查整改?；卦L(fǎng)結(jié)果可納入縣分公司、責(zé)任部門(mén)考核，強(qiáng)化智慧家庭工程師用戶(hù)滿(mǎn)意度考核導(dǎo)向，每單不滿(mǎn)意扣罰100元，并在月星級(jí)評(píng)定時(shí)每單不滿(mǎn)意扣2分，紅線(xiàn)問(wèn)題首次扣2000元，再次待崗。
三是讓用戶(hù)高高興興使用。針對(duì)智家產(chǎn)品的質(zhì)量或性能達(dá)不到用戶(hù)的期望值，應(yīng)提高天翼看家終端產(chǎn)品質(zhì)量，像素從200萬(wàn)提到300萬(wàn)；提升全屋Wi-Fi專(zhuān)業(yè)能力，覆蓋涉及標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)戶(hù)型；規(guī)范安裝交付，實(shí)現(xiàn)多Wi-Fi組網(wǎng)，現(xiàn)場(chǎng)分享和評(píng)價(jià)；保障服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)質(zhì)量交付標(biāo)準(zhǔn)，真實(shí)性驗(yàn)證；裝維人員在施工前對(duì)用戶(hù)家現(xiàn)有Wi-Fi覆蓋能力進(jìn)行初步檢測(cè)，定制組網(wǎng)設(shè)計(jì)熱力圖，向用戶(hù)解釋全屋覆蓋所需設(shè)備數(shù)量以及預(yù)期效果，管理用戶(hù)對(duì)全屋Wi-Fi產(chǎn)品的期望值；優(yōu)化關(guān)鍵鏈路與平臺(tái)利用率,降低高清ITV故障率；完善用戶(hù)訂購(gòu)確認(rèn)規(guī)范，留存用戶(hù)訂購(gòu)記錄。針對(duì)光貓不匹配的問(wèn)題，可鎖定融合使用百兆光貓的用戶(hù)，結(jié)合千兆小區(qū)創(chuàng)建及全屋Wi-Fi精確派單營(yíng)銷(xiāo)，逐批開(kāi)展導(dǎo)高及智家營(yíng)銷(xiāo)，結(jié)合提速和光貓更換優(yōu)惠推進(jìn)。
四是加強(qiáng)宣傳?！昂脤拵?有線(xiàn)寬帶+全屋Wi-Fi”。全屋Wi-Fi是“好寬帶”的重要組成部分之一，打造“有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)全覆蓋，無(wú)線(xiàn)Wi-Fi全滿(mǎn)格”的良好用戶(hù)感知。
隨著國(guó)民消費(fèi)水平不斷提升，人們對(duì)美好生活的信息化需求已從基本的通信需求發(fā)展到滿(mǎn)足智慧體驗(yàn)需求。中國(guó)電信泉州分公司積極推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以用戶(hù)感知為導(dǎo)向，持續(xù)提升寬帶+智家服務(wù)滿(mǎn)意度，切實(shí)做到“服務(wù)好不好，用戶(hù)說(shuō)了算”，為用戶(hù)提供舒心、安心、稱(chēng)心的智慧信息化產(chǎn)品，滿(mǎn)足用戶(hù)多元化、個(gè)性化、品質(zhì)化和場(chǎng)景化的信息化需求，真正提升用戶(hù)獲得感、幸福感、安全感。
