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隨著社會的快速發(fā)展，因為不會使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，不少老人的生活正在漸漸與年輕群體拉開差距。這種橫亙在代際之間的“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象，已經(jīng)體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會的方方面面，成為信息時代一個不可忽視的社會問題。
　　為讓老年人充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，解決部分老年人在生活中不會上網(wǎng)、不會使用智能手機(jī)等困難。山西省通信管理局要求各基礎(chǔ)電信企業(yè)貫徹國務(wù)院、工業(yè)和信息化部完善線下傳統(tǒng)電信服務(wù)方式助力解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)相關(guān)工作要求，研究制定切實可行的提升營業(yè)窗口線下服務(wù)水平以及提供上門服務(wù)具體工作舉措，明確時間表和路線圖，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，多渠道、多形式宣傳信息通信行業(yè)老年人便利化服務(wù)措施和政策。
　　截至目前，山西聯(lián)通在全省自有門店統(tǒng)一設(shè)立了老年人服務(wù)專席，為老年人提供耐心細(xì)致的咨詢、指引等便利化服務(wù)和幫助，通過“隨心享”服務(wù)，實現(xiàn)固網(wǎng)裝移修隨叫隨到；山西移動簡化業(yè)務(wù)辦理流程，在具備條件的100余家廳店設(shè)置無障礙通道，通過網(wǎng)格化渠道為行動不便的老年人提供預(yù)約便捷服務(wù)；山西電信營業(yè)廳則設(shè)置“愛心專席”，優(yōu)先受理老年人辦業(yè)務(wù)和咨詢，提供進(jìn)廳無障礙和預(yù)約上門服務(wù)……一系列的行動措施讓“溫度”化“制度”，“鴻溝”變“紅利”。
　　下一步，山西省通信管理局將繼續(xù)以人民為中心發(fā)展思想，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，持續(xù)創(chuàng)新和改善服務(wù)，做實做細(xì)為老年人服務(wù)各項工作，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。