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工信部將優(yōu)先推動首批八大類115家網(wǎng)站、六大類43個APP進行適老化及無障礙改造，其中包括騰訊新聞、新浪微博等新聞資訊類產(chǎn)品；微信、QQ等社交通信工具；淘寶、京東、抖音、百度等生活購物類產(chǎn)品；以及支付寶、百度地圖、滴滴出行、叮當快藥等金融、出行、醫(yī)療領域APP。
任何人在任何情況下都應享受平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息的權利，而信息無障礙，能夠幫助特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝”，享受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的便利。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2020年末，我國60周歲及以上人口達2.54億人，占總人口的18.1%。老年人口比例上升，但日常使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人卻并不多，截至2020年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達9.4億人，網(wǎng)民中60歲以上占比僅為10.3%。隨著智能技術逐漸滲透到生活的方方面面，老年人遇到的不便也越來越多，目前集中體現(xiàn)在疫情防控、看病就醫(yī)、交通出行等方面。老年人不會使用智能手機操作的新聞并不少見，對他們來說，能夠使用微信基本聊天功能就已經(jīng)很不容易，網(wǎng)絡購物、手機支付等稍微復雜點的操作更是難上加難。
適老化服務的推出將使互聯(lián)網(wǎng)應用市場發(fā)展發(fā)生改變，在敦促企業(yè)提高服務質量的同時，也有望為產(chǎn)業(yè)界帶來“新藍?！薄１疚膶⒁允崂磉m老化服務的現(xiàn)狀為基礎，嘗試分析信息產(chǎn)業(yè)在適老化發(fā)展方面的市場機遇。
推動互聯(lián)網(wǎng)應用適老化服務，對癥下藥彰顯人文溫度
推動互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造，讓科技發(fā)展既有速度，又有溫度。有針對性地聚焦老年人日常生活涉及的高頻信息需求，集中力量落實解決老年人運用智能技術最迫切的問題，正在成為包括監(jiān)管部門、行業(yè)從業(yè)者等在內的各方共識。
專項行動方案指出，針對老年人，要推出更多具有大字體、大圖標、高對比度文字等功能特點的產(chǎn)品。鼓勵更多企業(yè)推出界面簡單、操作方便的界面模式，實現(xiàn)一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。提升方言識別能力，方便不會普通話的老人使用智能設備。
針對當前互聯(lián)網(wǎng)應用中強制廣告較多，容易誤導老年人的問題，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機APP完成改造后的適老版、關懷版、無障礙版本，將不再設有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。
包括微醫(yī)、騰訊、百度、今日頭條、滴滴等在內的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也已推出了包括一鍵報警、親友代支付、老年人健康檔案管理等在內的一系列適老化服務和產(chǎn)品。鏈家(貝殼)、美團等具備線下門店和人員覆蓋優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過開展社區(qū)助老項目，幫助有需要的老年人學習使用手機，促進智能技術的普及應用。
經(jīng)過全行業(yè)共同努力，相關互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造工作已經(jīng)取得一些重要進展。一是實現(xiàn)老年人一鍵呼入客戶服務。從現(xiàn)在開始，65歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以直接享受人工咨詢服務，無需再經(jīng)過復雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。二是實現(xiàn)老年人愛心通道服務。三大電信運營商所有線下營業(yè)廳都為老年人提供愛心通道，老年人進入營業(yè)廳將有專人引導并提供“面對面”溫馨服務，無需再排隊等候。三是基本實現(xiàn)手機“老人模式”服務。華為、小米、vivo、OPPO等市場主流手機基本都已經(jīng)具備“老人模式”“長輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠程協(xié)助”等服務，方便老年人看得見、聽得清、用得了。
