與傳統(tǒng)的人工外呼相比，目前的外呼系統(tǒng)基本上是人工+機(jī)器人合作模式。利用外呼系統(tǒng)，穩(wěn)定線路，完成大量的重復(fù)、簡(jiǎn)單的外呼工作，將人工解放出來(lái)，完成更為復(fù)雜的任務(wù)。
路線由運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一管理，所以市場(chǎng)上所有客服平臺(tái)的線路資源都差不多。差別主要體現(xiàn)在外呼系統(tǒng)這個(gè)部分。符合條件的外呼系統(tǒng)應(yīng)具有下列功能：
一、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。每個(gè)坐席一天可以打電話(huà)多少次，打電話(huà)的時(shí)間是多少，系統(tǒng)中都會(huì)有統(tǒng)計(jì)，然后老板可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)管理員工。
二、電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)不僅可以自動(dòng)過(guò)濾黑名單無(wú)效號(hào)碼，還有一些經(jīng)常投訴的號(hào)碼系統(tǒng)也會(huì)提示不要進(jìn)行撥打，有效的提高了銷(xiāo)售人員的工作效率。
三、通話(huà)記錄。管理人員可在后臺(tái)收聽(tīng)座席的通話(huà)錄音，以檢查銷(xiāo)售人員的話(huà)術(shù)水平。銷(xiāo)售人員也可以通過(guò)上次通話(huà)錄音，找出話(huà)題和客戶(hù)繼續(xù)聊天。 四是客戶(hù)管理。
四、銷(xiāo)售crm系統(tǒng)，可沉淀用戶(hù)關(guān)鍵有效信息，幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理，進(jìn)行有效的用戶(hù)操作和維護(hù)，及時(shí)將潛在用戶(hù)轉(zhuǎn)化為意向客戶(hù)。
電銷(xiāo)公司在選擇電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)時(shí)必須找到一個(gè)正規(guī)的代理商。那么外呼系統(tǒng)是否可靠，就需要判斷對(duì)接系統(tǒng)的線路是否穩(wěn)定，是否屬于一級(jí)代理商，售后服務(wù)是否能跟上，問(wèn)題是否能及時(shí)解決。最重要的是用于正規(guī)行業(yè)。
最后公司也要根據(jù)自己的行業(yè)所需，去選擇一個(gè)適合本公司的系統(tǒng)。
