重慶電話銷售專用卡辦理
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今天我來告訴各位,人跑哪里去了,為什么即使有人也不會進你的店?因為客人路過你的店的時候,本來要進去的,結果發(fā)現(xiàn):你們有無所事事的、有聊天的、有摳指頭的、有拖鞋晾腳的……客人就彎到別家店去了!
這樣你店里的人就更加的少,店里的人更加少,導購就更加地聊天、發(fā)呆、無所事事、抱怨……這樣你店里的人就更加更加的少。店里的人少了,你的生意也就陷入惡性循環(huán)。直到有一天,商場找到專柜說,邊廳這個位置你要讓一讓了,別的品牌承包全年業(yè)績拿下了,你只好到了中島的位置。中島的日子更加地難過,直到有一天,商場找到專柜說,這個位置有品牌看中了,你們的業(yè)績太差,要清場了……
品牌就是這樣此起彼伏,大浪淘沙。不努力工作的導購們呢?今天不努力工作,明天努力找工作。
另外,也經(jīng)常見到導購們更加典型的動作是這樣的:
一個邊廳的導購和對面中島的導購,兩家隔著走道聊天,吐沫橫飛,口水從這邊打到那邊,從那邊打到這邊。這個不說,導購還能夠做到一邊聊天,一邊不誤接待,看到客人過來,來上一句"歡迎光臨,隨便看看",然后繼續(xù)聊……
三、迎賓:贏在起點,迎賓是品牌形象
按照我們培訓理念的要求,迎接客人進店之前導購正確的動作是忙碌,忙碌的門店無形中提升客人的進店率。接待以前的內(nèi)容,我們繼續(xù)接著向各位闡述下面的內(nèi)容。
導購在店里一片忙碌的時候,客人上門了??腿说絹淼臅r候,就進入迎賓,對于零售品牌連鎖門店或者品牌專賣店,有著至關重要的作用,它是品牌的門面,是服務形象的窗口,其儀容儀表禮貌素質(zhì)、服務水準將給客人留下第一印象,對終端門店客人的購買行為產(chǎn)生極其重要的影響。
1、品牌門店應統(tǒng)一迎賓語
結合零售品牌門店服務的特性,迎賓語的統(tǒng)一更能體現(xiàn)出品牌服務的價值,在前面章節(jié)談到的麥當勞的案例中,客人走進麥當勞在全中國的任何一家餐廳,聽到的第一句話就是"歡迎光臨麥當勞",沒有別的迎賓語言。
目前我國零售品牌LOGO大多數(shù)的品牌采用英文,很多時候,我走進這些英文店牌的品牌專柜,導購很熱情地"歡迎光臨、隨便看看",我掃了一眼沒有看中的,就邁出這家店,聽到導購熱情的送客"請慢走",惟獨遺憾的就是,已經(jīng)走出這家店的我不知道這是個什么品牌的店,就這么擦肩而過。
佛說,前生五百次回眸,才換來今生的擦肩而過。那位服務的導購她不知道,我和她前生500次的回眸,在今天的擦肩而過就這樣白白過去了。
所以零售品牌門店,特別是全國連鎖的門店,迎賓的語言統(tǒng)一成為必要,也是經(jīng)營品牌的必須。