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呼叫中心助力高校后勤服務(wù)

熱門標(biāo)簽:呼叫外包 蘋果 搭建電銷機(jī)器人 電銷機(jī)器人源碼 語音營銷系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)電話 Win7旗艦版 人工智能撥打機(jī)器人
      本周各中小學(xué)都已陸續(xù)開學(xué),各大學(xué)也陸續(xù)迎來了自己的新生。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大學(xué)迎接新生也是越來越有儀式感,門口立個大大的電子屏,學(xué)生身份證一刷,屏幕上立馬出來此學(xué)生的入學(xué)通知書、照片、第多少位到校,讓每一位新生都覺得自己是被學(xué)校重視的,獨(dú)一無二的。
       連這么好的大學(xué)都在拼服務(wù)了,其他學(xué)校難道還遠(yuǎn)嗎?
       大學(xué)是知識分子云集、高新知識密集、管理思想先進(jìn)、服務(wù)水平要求較高的場所。 因此,大學(xué)管理的現(xiàn)代化應(yīng)該走在社會的前頭。作為大學(xué)管理重要內(nèi)容的大學(xué)后勤工作,其管理水平和工作效率,不僅關(guān)系到教育服務(wù)水平,而且關(guān)系到學(xué)校教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)的質(zhì)量和水平。
       高校后勤呼叫中心的應(yīng)用前景十分廣泛,不僅有利于提高后勤管理服務(wù)水平,優(yōu)化管理服務(wù)流程、降低管理服務(wù)成本,而且可以從時間上和空間上擴(kuò)展對廣大師生的服務(wù),為建設(shè)“以人為本”的和諧校園提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障,進(jìn)而能更好、更有效地為廣大師生提供更直接、更便捷、更有效的服務(wù),對于保障學(xué)校教學(xué)、科研水平的提升和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高,促進(jìn)學(xué)校的管理科學(xué)化與現(xiàn)代化有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)(計(jì)算機(jī)電話集成)的、充分利用通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多項(xiàng)功能、并與業(yè)務(wù)系統(tǒng)連成一體的一種新的綜合信息服務(wù)系統(tǒng),是一種集語音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體的系統(tǒng)。
       自動語音查詢
       呼叫中心系統(tǒng)通過自動語音應(yīng)答的方式實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)的自動導(dǎo)航。從接通系統(tǒng)開始,交互式語音應(yīng)答功能自動播放問候和語音提示信息。系統(tǒng)提供開放、靈活易用、功能強(qiáng)大的IVR語音流程生成功能,可實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)管理的信息咨詢與查詢,如服務(wù)地圖查詢、教師信息查詢、學(xué)生信息查詢、課程與課表查詢、校同卡查詢、圖書資料查詢等等綜合用戶服務(wù)。
       ACD
       通過ACD電話通道進(jìn)行智能路由設(shè)置,以統(tǒng)一電話號碼對外提供服務(wù)。當(dāng)有一個用戶服務(wù)到來時,系統(tǒng)都會安排由最恰當(dāng)?shù)淖拕?wù)員或者是相應(yīng)的自動用戶服務(wù)處理,以保證實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一高效的用戶服務(wù)。
       公共通知業(yè)務(wù)
       在日常后勤管理中,經(jīng)常有些信息需要及時通知教師和學(xué)生,比如,作息時問變更通知、放假通知,班車變線通知,欠費(fèi)催繳通知、會議通知、圖書催還通知等。OKCC語音通知功能完美解決此問題,無需人工介入。
       數(shù)據(jù)對接
       呼叫中心除建有本身的數(shù)據(jù)外,還將大量使用學(xué)校原有的教學(xué)、科研、人事、后勤、圖書館等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息,以便信息共享。因此系統(tǒng)設(shè)計(jì)了呼叫中心與其他各系統(tǒng)的接口對接,支持對各種數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的訪問能力,能夠充分利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源。
       呼叫管理功能
       呼叫統(tǒng)計(jì)是呼叫中心一個重要的功能。系統(tǒng)能有效地實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)、設(shè)備、人員的全面管理,使呼叫中心隨著運(yùn)營的過程效益不斷地提高。同時提供實(shí)時的監(jiān)控工具,使管理人員及時了解整個系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。
       OKCC不僅僅只是應(yīng)用于大家熟知的電話銷售領(lǐng)域,客戶服務(wù)中心也是OKCC的重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域,詳情可以咨詢天天訊通官方客服。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《呼叫中心助力高校后勤服務(wù)》,本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,助力,高校,后勤服務(wù),本周,各,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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