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售后服務(wù)系統(tǒng)選擇哪些方面比較好？

?現(xiàn)在市面上的售后服務(wù)系統(tǒng)很多，可供選擇的版本也很多，在決定購買哪一種系統(tǒng)軟件時需要從多方面考慮，下面就自己的經(jīng)驗向大家提出一些注意事項。一、關(guān)鍵是要試用選了幾個之后建議都試一下，這很重要，試用時模擬正常訪客操作幾次，或者掛幾天看看效果是否滿足需求，最好讓客戶服務(wù)人員體驗一下。公司最近更換了CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系?！?/span>系統(tǒng)，更換的還是比較有名的系統(tǒng)，但從老系統(tǒng)切換過去問題很大，以前體驗過的時候沒有讓真正使用過的人體驗過，導(dǎo)致后來很多功能無法實現(xiàn)，這是沒有好好試用的結(jié)果。二、明確自身需要先要了解自己的需求，買完售后服務(wù)系統(tǒng)軟件后掛在哪兒用？網(wǎng)絡(luò)？在微信上呢？APP？或者微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關(guān)注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺?！?/span>？是否需要呼叫中心？是否需要工單制度？需要機器人嗎？需要與自己的系統(tǒng)對接嗎？等一下，把自己的需求弄清楚了才好有針對性的去找售后服務(wù)系統(tǒng)軟件。三、綜合對比試試看后大概心理也有了底，目標比較明確，接下來就是從安全、穩(wěn)定性、售后服務(wù)等多方面去做比較。盡可能不要讓售后服務(wù)系統(tǒng)軟件供應(yīng)商發(fā)一些對比資料給你，他們發(fā)的肯定是避重就輕，只說自己好，而且含水率高。四、縮小選擇范圍市面上幾十款售后服務(wù)系統(tǒng)軟件肯定不能一一去了解也沒有那么多時間和精力，這就需要縮小范圍定位幾家做對比，可以從自己的預(yù)算中排除，過高的價格過多就砍掉，沒有知名度的先砍掉，看看同行們都在用什么可以重點關(guān)注下。五、砍價最后決定買哪一款售后服務(wù)系統(tǒng)軟件后，可以試著砍價，如果你買的坐席數(shù)多，籌碼較大，一般都會給一些優(yōu)惠，即使價格固定，也會贈送時間。

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