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托管呼叫中心解決方案的優(yōu)勢有哪些？

?云呼叫中心【云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。】的設(shè)計(jì)目的是降低成本，增加先進(jìn)的功能，提高代理性能，改進(jìn)客戶服務(wù)。各類和規(guī)模的企業(yè)及其客戶將會(huì)從各種工具和服務(wù)中受益。下面這張清單將重點(diǎn)介紹一下托管呼叫中心【托管型呼叫中心運(yùn)用先進(jìn)的通信技術(shù)，構(gòu)建大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)?！?/span>的優(yōu)點(diǎn)！1.調(diào)整需求。呼叫中心【呼叫中心就是在一個(gè)相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。】采用云計(jì)算技術(shù)【云計(jì)算（cloud computing）是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源?！?/span>，可為用戶提供更高層次的新功能。使用者可選擇對其運(yùn)作有最大影響的功能，包括調(diào)整代理數(shù)、改變腳本、簡化呼叫路線等功能。組織的業(yè)務(wù)可以通過適當(dāng)?shù)慕M合更好地滿足當(dāng)前和未來的客戶需求。2.分發(fā)代理的能力。云呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)按需提供全球服務(wù)。擁有多地址功能的組織，其呼叫中心不限于一個(gè)中心，其客戶隨時(shí)隨地訪問代理，組織可以將呼叫中心資源分配給代理，不管他們是在辦公室、在路上還是在家工作。3.快速部署。國內(nèi)呼叫中心解決方案【呼叫中心解決方案就是針對呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)體現(xiàn)出的，或者可以預(yù)期的問題，不足，缺陷，需求等等，所提出的一個(gè)解決問題的方案（建議書、計(jì)劃表），同時(shí)能夠確保加以有效的執(zhí)行?！?/span>具有復(fù)雜性和資金密集型。使用者必須部署完整的基礎(chǔ)設(shè)施，包括硬件、軟件、電話服務(wù)等等。相反，基于云教育【云教育（Cloud Computing Education 簡稱：CCEDU ），是指基于云計(jì)算商業(yè)模式應(yīng)用的教育平臺(tái)服務(wù)?！?/span>的呼叫中心并不需要特殊的基礎(chǔ)設(shè)施，組織機(jī)構(gòu)可以在數(shù)天，甚至數(shù)周，甚至數(shù)月內(nèi)開始運(yùn)作。4.高級功能。通過基于云計(jì)算【云計(jì)算（cloud computing）是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源?！?/span>的呼叫中心，用戶不會(huì)面臨與本地解決方案相關(guān)的預(yù)算相同的限制。無論其規(guī)模大小，組織的業(yè)務(wù)都可以利用以前僅為最大組織保留的所有功能。可用的前沿功能的一些示例包括：·基于技能的路由，可將呼叫者與能夠最佳地服務(wù)于其代理商相匹配?！ざ嗤ǖ涝谝粋€(gè)應(yīng)用程序中結(jié)合電話，電子郵件，聊天和更多功能。·實(shí)時(shí)監(jiān)控，幫助保持最佳運(yùn)行。·與頂級行業(yè)應(yīng)用程序的CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系?！?/span>集成。·桌面共享，因此代理商可以控制客戶的桌面?！VR【IVR(Interactive Voice Response)即互動(dòng)式語音應(yīng)答，您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，可以根據(jù)操作提示收聽手機(jī)娛樂產(chǎn)品，也可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息?！?/span>快速連接呼叫者與代理?！TI【CTI技術(shù)是從傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)電話集成(Computer Telephony Integration)技術(shù)發(fā)展而來的，最初是想將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到電話系統(tǒng)中，能夠自動(dòng)地對電話中的信令信息進(jìn)行識(shí)別處理，并通過建立有關(guān)的話路連接，而向用戶傳送預(yù)定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來話等?！?/span>應(yīng)用程序，例如“屏幕彈出”，可在呼叫進(jìn)入時(shí)在代理屏幕上產(chǎn)生呼叫者的信息?！ず艚杏涗浥嘤?xùn)和指導(dǎo)代理商。5.簡化的遠(yuǎn)程代理。通過基于云計(jì)算的呼叫中心解決方案，讓代理商在家工作成為現(xiàn)實(shí)?；赪eb的應(yīng)用程序只需要計(jì)算機(jī)或計(jì)算設(shè)備和寬帶連接，而不需要額外的硬件。可以從任何地點(diǎn)訪問中央呼叫中心提供的相同服務(wù)。此外，客戶可以使用分配的呼叫中心位置的單個(gè)電話號(hào)碼訪問服務(wù)。6.綜合報(bào)告。實(shí)時(shí)和歷史報(bào)告可幫助用戶深入了解各種功能，包括客戶習(xí)慣，代理業(yè)績，通話量等。這種反饋允許呼叫中心經(jīng)理確定需要注意的領(lǐng)域。通過監(jiān)控績效和生產(chǎn)力，管理人員可以根據(jù)需要進(jìn)行變更，包括調(diào)整人員配置，服務(wù)水平，代理培訓(xùn)，技術(shù)配置等。7.簡化通話記錄。按需或隨機(jī)通話錄音可幫助經(jīng)理指導(dǎo)其代理人。這些應(yīng)用程序允許用戶檢索和播放錄制的通話，選擇呼叫質(zhì)量管理，并直接收聽電話。最先進(jìn)的呼叫記錄功能允許即使對于遠(yuǎn)程代理也可以錄制來電。8.加強(qiáng)增長潛力。更高效的呼叫中心運(yùn)營和更好的客戶服務(wù)為幫助用戶拓展業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。例如，基于云計(jì)算的呼叫中心解決方案通過以下方式促進(jìn)增長：·提供全面的培訓(xùn)，使代理商能夠適當(dāng)?shù)靥幚砜赡艹霈F(xiàn)的任何情況?！ぬ峁┛捎玫淖罴压ぞ?，以便代理商以最佳方式協(xié)助客戶。·減少等待時(shí)間，讓客戶不要沮喪，考慮有競爭力的解決方案。·檢查服務(wù)，以確保代理符合客戶期望。9.業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃。以云計(jì)算為基礎(chǔ)的模式，用戶的呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)是提供商數(shù)據(jù)中心的建筑，可保護(hù)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)中斷。即使組織網(wǎng)站遭受停電或其他類型的中斷，客戶來電也可以回答。此外，有經(jīng)驗(yàn)的提供商將提供設(shè)計(jì)，測試和實(shí)施災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的支持，以防沒有回答其客戶的來電。10.所需資本有限?；谠朴?jì)算的呼叫中心不需要任何前期資本支出。用戶可以選擇他們想要的服務(wù)，只需支付所需的服務(wù)費(fèi)用。與內(nèi)部部署解決方案相比，托管呼叫中心提供更好的投資回報(bào)，其設(shè)置，設(shè)備，支持和基礎(chǔ)設(shè)施管理包含在服務(wù)中。因此，它們通常更容易進(jìn)行預(yù)算，并提供更大的成本確定性。用戶不會(huì)在購買硬件中占用有價(jià)值的資本。11.降低開發(fā)成本?；谠朴?jì)算的呼叫中心不需要用戶專門的IT資源來部署，管理和升級解決方案。用戶的每月訂閱費(fèi)用涵蓋其解決方案和技術(shù)支持。12.可擴(kuò)展性?；谠朴?jì)算的呼叫中心的一大優(yōu)點(diǎn)是可以輕松擴(kuò)展或縮小規(guī)模。如果用戶需要更多席位，您只需添加席位。如果需要較少的座位，可以減少容量。使用基于硬件的內(nèi)部部署系統(tǒng)，用戶可能需要安裝更多的硬件和/或軟件來處理增加的呼叫流程。如果呼叫流量減少，用戶現(xiàn)在已經(jīng)支付了將要使用的座位和代理?？蓴U(kuò)展性可以有效地管理季節(jié)性波動(dòng)，增長和收縮。13.多站點(diǎn)管理。托管呼叫中心為配置代理人員提供按需解決方案。用戶可以支持個(gè)人呼叫中心以及分布式多站點(diǎn)位置。無論站點(diǎn)的數(shù)量或地理位置如何，其呼叫中心將作為單一操作。14.核心競爭力。正確的服務(wù)提供商將作為IT人員的延伸。提供商將盡全力為硬件，軟件和基礎(chǔ)架構(gòu)管理提供支持。通過處理所有呼叫中心技術(shù)，用戶的團(tuán)隊(duì)可以專注于戰(zhàn)略舉措。15.減少人工開支。托管解決方案可最大限度地減少維護(hù)用戶的呼叫中心所需的內(nèi)部員工人數(shù)。呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施管理需要更少的內(nèi)部專業(yè)資源。因此，用戶可以節(jié)省工資成本。或者可以將IT人員重新分配給其他優(yōu)先項(xiàng)目。16.收費(fèi)減少。托管呼叫中心解決方案位于云端。因此，使用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議傳輸呼叫?；贗P的呼叫可以幫助用戶減少長途電話費(fèi)用。適當(dāng)?shù)姆?wù)供應(yīng)商將提供基于云計(jì)算的Udesk呼叫中心解決方案，能夠提供這16項(xiàng)優(yōu)勢。使用者可以得到滿足他們獨(dú)特需求的解決方案，并且可以在按需云模型中得到。托管呼叫中心將減少其資金成本，并為提高代理效率和改善客戶體驗(yàn)提供工具。

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