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?企業(yè)呼叫中心的方式建立，一種是自建，一種是購(gòu)買云呼叫中心，還有一些方式是：租用，軟硬交換，托管到第三方等多種方式建立。一般公司都會(huì)在自建和購(gòu)買云呼叫中心之間糾結(jié)，相對(duì)其他方式安全可靠一些。今天我們就來(lái)了解下自建呼叫中心的費(fèi)用需要多少吧！自建呼叫中心的成本比采用云客服系統(tǒng)成本要高出許多，自建主要是指服務(wù)商將呼叫系統(tǒng)應(yīng)用與數(shù)據(jù)都部署在企業(yè)服務(wù)器上。其費(fèi)用構(gòu)成主要有：軟硬件費(fèi)用、服務(wù)器費(fèi)用、坐席費(fèi)用、以及技術(shù)維護(hù)費(fèi)用等。其中軟件費(fèi)用占大頭，其他費(fèi)用，如硬件費(fèi)用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費(fèi)用約為幾萬(wàn)，坐席費(fèi)用約為幾千元/坐席。軟件、硬件設(shè)備費(fèi)用：軟件費(fèi)用是指企業(yè)直接將呼叫系統(tǒng)買斷的費(fèi)用，也是自建客服系統(tǒng)最核心的費(fèi)用部分，受企業(yè)需要的坐席規(guī)模，軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量、功能、服務(wù)商等情況的影響，市面上價(jià)格一般在10-80萬(wàn)元不等；硬件設(shè)備費(fèi)用也是自建系統(tǒng)的核心，需要企業(yè)自行在線下部署服務(wù)器，其價(jià)格在市場(chǎng)上一般在幾千-上萬(wàn)之間，主要根據(jù)服務(wù)器的性能來(lái)決定?？头M(fèi)用：本地部署呼叫系統(tǒng)也需要企業(yè)支付坐席費(fèi)用，采用一次性買斷坐席的方式，目前自建下坐席費(fèi)用一般在1-3千元，具體價(jià)格根據(jù)企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模而定。呼叫系統(tǒng)部署費(fèi)用：除了軟硬件設(shè)備的采購(gòu)，企業(yè)還要進(jìn)行部署搭建，而搭建成本根據(jù)企業(yè)坐席規(guī)模來(lái)決定。一般中小型呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模搭建周期在1-2個(gè)月，成本會(huì)在5-10萬(wàn)元左右；而大型呼叫系統(tǒng)搭建周期更長(zhǎng)，成本也會(huì)更高。系統(tǒng)后期維護(hù)費(fèi)用：在呼叫中心部署完成之后，還有一個(gè)大頭支出是系統(tǒng)后續(xù)的運(yùn)維費(fèi)用。主要內(nèi)容包括系統(tǒng)BUG的解決，定期的優(yōu)化更新等，雖然成本較高，但為了保證企業(yè)客服系統(tǒng)的穩(wěn)定使用，也是企業(yè)必須要保障的的關(guān)鍵費(fèi)用?，F(xiàn)在市場(chǎng)上自建系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用一般是按照軟件的百分比來(lái)收取，普遍都在每年10%-20%左右。雖然一般的呼叫中心功能都差不多，但每個(gè)行業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求是不同的，側(cè)重點(diǎn)都不同的。例如，客服型呼叫中心，以接聽(tīng)客戶電話為主，看重的是客戶資料管理；營(yíng)銷型呼叫中心，以打電話為主，可能比較看重打電話的效率。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《企業(yè)呼叫中心的費(fèi)用需要多少？》，本文關(guān)鍵詞企業(yè),呼叫中心,的,費(fèi)用,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。