?與傳統(tǒng)的呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)．通常利用計算機通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】相比，云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺?！?/span>的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量；逐點采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計算技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)【海量數(shù)據(jù)是北京海量數(shù)據(jù)技術(shù)股份有限公司的簡稱，創(chuàng)立于2007年，是中國領(lǐng)先的數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)涵蓋數(shù)據(jù)技術(shù)的產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)服務(wù)和教育培訓(xùn)?！?/span>進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時可以實現(xiàn)對各種經(jīng)營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理，能夠使企業(yè)充分實現(xiàn)“云中運營、任意布局”。哪家的云呼叫中心系統(tǒng)好呢？電話交換模塊IVR自動語音導(dǎo)航、話務(wù)智能分配AbCD、工作時段設(shè)置、多方語音會議、語音留言信箱、上傳歡迎語和系統(tǒng)錄音、提供電話排隊功能、呼出呼入路由及前綴設(shè)置、設(shè)置來電號碼池(黑、白名單)、按呼叫號碼智能轉(zhuǎn)接對應(yīng)座席、坐席在線、示忙、代接、人工轉(zhuǎn)接、通話保持、撥打權(quán)限設(shè)置、坐席電話(立即、遇忙、無人接)轉(zhuǎn)移至外線.坐席管理坐席點擊撥號、坐席權(quán)限設(shè)置、未接來電管理、坐席角色管理、隊列坐席狀態(tài)監(jiān)控、接通前自動報工號、坐席呼叫權(quán)限控制、通話記錄、錄音實時查詢、服務(wù)質(zhì)檢，客戶對坐席進(jìn)行評分、快速撥號功能、快速撥號設(shè)置短號匹配號碼、坐席監(jiān)聽、強踢、強插(管理員使用)、標(biāo)記客戶、添加預(yù)約登記、添加查看跟進(jìn)記錄、內(nèi)部公告管理.CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系?！?/span>客戶關(guān)系 管理模塊來電彈屏【簡介來電彈屏是來電時在服務(wù)人員的電腦上彈出客戶的詳細(xì)資料，來電管理系統(tǒng)能更好地對客戶關(guān)系管理，當(dāng)客戶來電時能親切地叫出客戶的姓氏，讓客戶有回到家的感覺?！?/span>(客戶資料及以往服務(wù)記錄)、客戶資料管理(新建，刪除，查詢)、客戶資料備份、客戶字段自主配置(除系統(tǒng)默認(rèn)外)、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料信息、客戶資料跟隨電話轉(zhuǎn)移、客戶資料包導(dǎo)入、示閑示忙統(tǒng)計.報表管理模塊分機接聽排名報表、坐席話務(wù)統(tǒng)計、服務(wù)質(zhì)檢統(tǒng)計、通話記錄、錄音、工作流.擴展功能模塊自動批量外呼、短信平臺、知識庫管理、動態(tài)坐席登陸、座席遠(yuǎn)程部署、VOIP【VoIP（Voice over Internet Protocol）簡而言之就是將模擬信號（Voice）數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包（Data Packet）的形式在IP網(wǎng)絡(luò)(IP Network）上做實時傳遞?！?/span>外線通道、設(shè)置號碼歸屬地、定制化開發(fā)。更多管理模塊第三方接口、單位設(shè)置、logo修改、坐席角色權(quán)限管理、部門管理、試用向?qū)?、工單管理、頁面ping測ip、頁面修改ip、對接企業(yè)ec、綁定線路查看今日消費和余額新升級模塊號碼最多被撥打次數(shù)、系統(tǒng)雙通道錄音、系統(tǒng)質(zhì)檢服務(wù)、系統(tǒng)語音轉(zhuǎn)文字、自動外呼自動接聽提示“來電”、信令設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置(支持修改公網(wǎng)IP【公網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)是兩種Internet的接入方式?！?/span>、內(nèi)網(wǎng)IP、子網(wǎng)掩碼【子網(wǎng)掩碼(subnet mask)又叫網(wǎng)絡(luò)掩碼、地址掩碼、子網(wǎng)絡(luò)遮罩，它是一種用來指明一個IP地址的哪些位標(biāo)識的是主機所在的子網(wǎng)，以及哪些位標(biāo)識的是主機的位掩碼。】)、彈屏推送設(shè)置、服務(wù)重啟(重啟WEB服務(wù)、重啟數(shù)據(jù)庫服務(wù)、重啟PBX服務(wù)、重復(fù)服務(wù)器、關(guān)閉服務(wù)器、修復(fù)數(shù)據(jù)表)、授權(quán)重置、查看系統(tǒng)資源信息。 udesk云呼叫中心系統(tǒng)可以做到硬件、軟件虛擬化，并將接入，錄音、篩選、監(jiān)控等功能全部放入云端，網(wǎng)絡(luò)資源可以做到按需配置、按需管理和調(diào)度。這樣一來，工作人員無需知道后臺運行幾臺服務(wù)器，只需準(zhǔn)備好電腦、網(wǎng)絡(luò)和人員，就可以靈活構(gòu)建企業(yè)自己的呼叫中心，而且可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)和人員需求進(jìn)行靈活擴展。這無疑將大大提高業(yè)務(wù)的上線速度，并保證良好的可擴展性。
