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全渠道在線客服系統(tǒng)必須彌補(bǔ)企業(yè)服務(wù)短板

熱門標(biāo)簽:永康電話機(jī)器人 分享通訊電銷卡 什么叫電話自動(dòng)外呼系統(tǒng) 昆明智能電銷機(jī)器人如何 申請(qǐng)400電話收費(fèi)標(biāo) 奧運(yùn)地圖標(biāo)注app 深圳電話銷售外呼系統(tǒng) 400電話申請(qǐng)就找易號(hào)網(wǎng) 機(jī)器人外呼電話系統(tǒng)是什么
?隨時(shí)隨地可用的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、普及大眾的智能終端設(shè)備【智能終端是利用移動(dòng)和聯(lián)通遍布全國(guó)的GSM網(wǎng)絡(luò),通過短信方式進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?!?/span>、豐富多彩的應(yīng)用軟件,改變了人們?nèi)粘I畹姆绞?,?dāng)公眾習(xí)慣于線上交流,企業(yè)與客戶的觸點(diǎn)也向線上轉(zhuǎn)變,開通更多渠道方便客戶找到他們。全渠道在線客服系統(tǒng)讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到單客經(jīng)濟(jì)的價(jià)值,與客戶交互不再受時(shí)間、地域限制,進(jìn)擊更主動(dòng),服務(wù)更及時(shí)。但渠道增多,卻對(duì)服務(wù)質(zhì)量發(fā)起了重重挑戰(zhàn):1、多渠道客戶需求同時(shí)涌入,客服響應(yīng)速度變慢,服務(wù)滯后2、跨渠道難協(xié)同,服務(wù)記錄不打通,溝通體驗(yàn)變差3、渠道相割裂,服務(wù)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一,監(jiān)控分析難度大,不易整體服務(wù)水平提升企業(yè)對(duì)服務(wù)的要求不會(huì)降低,因此解決當(dāng)前問題,企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)全渠道的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)和統(tǒng)一管理。全渠道接入、全媒體溝通udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動(dòng) APP、Web、即時(shí)通訊(IM)等多渠道優(yōu)化整合,客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)上就能處理所有渠道的問題,提高其工作效率,降低企業(yè)成本?!?/span>全渠道在線客服系統(tǒng),充分對(duì)接全網(wǎng)各渠道平臺(tái),形成融合電話、微信【微信(英語:WeChat)是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件?!?/span>、小程序、APP、網(wǎng)頁(yè)、H5、微博【微博(Weibo),微型博客(MicroBlog)的簡(jiǎn)稱,即一句話博客,是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?!?/span>等多渠道于一端的全渠道客服系統(tǒng),支持語音、圖片、視頻、表情、短視頻、附件等多媒體交互方式,全部會(huì)話通過智能路由自動(dòng)分配給專業(yè)客服處理,信息傳遞無斷點(diǎn)。全渠道在線客服系統(tǒng)服務(wù)對(duì)客戶來說,他們首選渠道的需求及時(shí)得到滿足,一站到位;對(duì)客服來說,不用再切換不同平臺(tái)提供服務(wù),有更多的時(shí)間應(yīng)答對(duì)話;對(duì)管理者來說,客戶等待放棄率降低,整體滿意率得到上升;另外,新渠道即開即用,企業(yè)能掌握應(yīng)對(duì)市場(chǎng)新變化的主動(dòng)權(quán)。某金融服務(wù)公司主營(yíng)金融產(chǎn)品搜索、比價(jià)及申請(qǐng)業(yè)務(wù),將多個(gè)微信公眾號(hào)【微信公眾號(hào)是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào),該帳號(hào)與QQ賬號(hào)互通,通過公眾號(hào),商家可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動(dòng) ?!?/span>作為客戶服務(wù)咨詢的入口,不同公眾號(hào)覆蓋不同業(yè)務(wù)條線,在線客服平均會(huì)話量1000次左右??蛻粝⑾冉?jīng)由客服機(jī)器人過濾簡(jiǎn)單問題,再轉(zhuǎn)至人工客服。這是一個(gè)典型的多渠道+人機(jī)協(xié)同的全渠道服務(wù)場(chǎng)景。 按照該公司服務(wù)流程,udesk首先將調(diào)配好的客服機(jī)器人與客服系統(tǒng)的工作流程建立起來,再對(duì)接企業(yè)各個(gè)微信公眾號(hào)接口,實(shí)現(xiàn)消息統(tǒng)一平臺(tái)處理。當(dāng)客服機(jī)器人沒有解決問題,會(huì)話流轉(zhuǎn)到客服中心,按照 “會(huì)話數(shù)量少到多分配”規(guī)則分配給各客服,保障客戶平均分配給每位客服,有序服務(wù)。這就是全渠道在線客服系統(tǒng)必須彌補(bǔ)企業(yè)服務(wù)短板!

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《全渠道在線客服系統(tǒng)必須彌補(bǔ)企業(yè)服務(wù)短板》,本文關(guān)鍵詞  全,渠道,在線,客服,系統(tǒng),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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