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在線客服咨詢系統(tǒng),免費版都有哪些功能

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?在線客服咨詢系統(tǒng)免費的越來越少了,是因為有一些不良商家在系統(tǒng)中做一些違法交易,從而導(dǎo)致系統(tǒng)不能維持太久。對于免費版的在線客服系統(tǒng)【在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。】可以滿足使用要求,但如果在運營的過程中發(fā)現(xiàn)流量的來源、用戶的意圖等等數(shù)據(jù)需要能夠被具體分析,以及實現(xiàn)一些需求度比較高的功能時,免費版本可能就沒辦法滿足要求了。那么,在線客服咨詢系統(tǒng),免費版都有哪些功能呢?免費版本的在線客服系統(tǒng)通常包含發(fā)送表情、圖片、文件、設(shè)置常用話術(shù)、用戶名片保存管理、邀請對話、常用渠道接入等等這類基礎(chǔ)功能都是可以使用的,基本上都能滿足企業(yè)跟訪客基本的對話需求。不過,在線客服系統(tǒng)之所以讓人樂意付費,是因為付費用戶在基礎(chǔ)功能上增加了非常多企業(yè)在實際運營、營銷獲客的過程中相當(dāng)需要的功能,比如:多策略防惡意訪客、智能防刷過濾對話、一鍵提取用戶信息保存成名片、用戶渠道CRM管理【CRM管理也叫客戶管理,亦即客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)的簡稱,也可以稱作CRM?!?/span>、話術(shù)自動學(xué)習(xí)、機器人智能接待、自動發(fā)起話術(shù)套電、智能轉(zhuǎn)人工、對話智能分配客服、用戶意向度判斷,用戶發(fā)起免費電話回?fù)艿鹊取赓M版客服系統(tǒng)包含功能:1、基礎(chǔ)通話功能(包含常見的圖片發(fā)送、常用話術(shù)設(shè)置等等)2、基礎(chǔ)用戶管理功能(用戶名片備注和管理等)3、在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁代碼生成(放在任意網(wǎng)站頁面都可以實現(xiàn)訪客對話功能)專業(yè)的在線客服系統(tǒng)的功能都有:支持多渠道全接入、客服分派機制、服務(wù)工單管理、統(tǒng)計分析、客戶管理、話術(shù)庫管理、智能防刷、訪問規(guī)矩瀏覽這幾個基本的模塊??蛻敉ㄟ^各個服務(wù)渠道發(fā)起請求,按版照服務(wù)目錄和請求分派規(guī)則,接受統(tǒng)一窗口的在線服務(wù)或者工單支持。工單一頭連著客戶,根據(jù)客戶的問題類別,串聯(lián)企業(yè)各個相關(guān)的部門,甚至連同企業(yè)合作友商一起,在同一個平臺共同協(xié)作為客戶提供靠譜的服務(wù),最終接受客戶的權(quán)監(jiān)督和評價,形成端到端服務(wù)閉環(huán)。

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