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智能語音機器人的價值有哪些？

?人工智能是一門邊緣學科，屬于自然科學和社會科學的交叉。涉及哲學和認知科學，數(shù)學，神經(jīng)生理學【神經(jīng)生理學，簡稱“神經(jīng)生理”，是神經(jīng)科學的一個分支，研究神經(jīng)系統(tǒng)（包括周圍神經(jīng)系統(tǒng)，脊椎和腦）的功能機理。】，心理學，計算機科學，信息論，控制論【自從1948 年諾伯特·維納發(fā)表了著名的《控制論——關(guān)于在動物和機器中控制和通訊的科學》一書以來，控制論的思想和方法已經(jīng)滲透到了幾乎所有的自然科學和社會科學領(lǐng)域?！?/span>，不定性論等。人工智能就其本質(zhì)而言，是對人的思維的信息過程的模擬。今天我們就來講一下智能語音機器人【《智能語音機器人》是一款智能口語學習軟件?！?/span>的價值有哪些？智能語音機器人的應用場景是什么？目前的人工智能都在哪些領(lǐng)域應用比較多？目前人工智能應用領(lǐng)域比較多，具體如下：機器人領(lǐng)域：人工智能機器人【人工智能機器人是一款理財購物類軟件，支持Android 2.1?！?/span>，它能理解人的語言，用人類語言進行對話，并能夠用特定傳感器采集分析出現(xiàn)的情況調(diào)整自己的動作來達到特定目的。語言識別領(lǐng)域：該領(lǐng)域其實與機器人領(lǐng)域有交叉，設(shè)計的應用是把語言和聲音轉(zhuǎn)換成可處理的信息，如語音開鎖、語音郵件以及未來的計算機輸入等方面。圖像識別領(lǐng)域：利用計算機進行圖像處理、分析和理解，以識別各種不同模式的目標和對象的技術(shù)；例如人臉識別，汽車牌號識別等。專家系統(tǒng)：具有專門知識和經(jīng)驗的計算機智能程序系統(tǒng)，后臺采用的數(shù)據(jù)庫相當于人腦，具有豐富的知識儲備，采用數(shù)據(jù)庫中的知識數(shù)據(jù)和知識推理技術(shù)來模擬專家解決復雜問題。當你在接到一個銷售電話的時候，你能聽出來是真人聲音還是機器人的聲音嗎？現(xiàn)在已經(jīng)有很多電話是由企業(yè)的機器人打過來，且聲音與真人無異，這些語音機器人就是人工智能時代【《人工智能時代》是斯坦福大學人工智能與倫理學教授杰瑞·卡普蘭（Jerry Kaplan）撰寫的圖書，中文版由湛廬文化聯(lián)合浙江人民出版社出版，屬于湛廬文化聯(lián)合中國人工智能學會推出的“機器人與人工智能”書系?！?/span>下的產(chǎn)物。智能語音機器人是一款適用于電話營銷與客服的智能平臺。在呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等?！?/span>的基礎(chǔ)上加入了自然語言處理【自然語言處理是計算機科學領(lǐng)域與人工智能領(lǐng)域中的一個重要方向?！?/span>、語音識別【語音識別是一門交叉學科?！?/span>、語義理解等多項人工智能技術(shù)【《人工智能技術(shù)》系統(tǒng)介紹了人工智能技術(shù)的基本理論和應用技術(shù)?！?/span>，通過智能外呼、自動應答來代替人工接打電話，達到篩選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類的營銷服務(wù)目的，有效地提升客戶體驗、提高營銷效率，優(yōu)化運營成本，助力企業(yè)降本增效！語音機器人的價值一、高效工作機器人無需休息，連續(xù)7*24小時在線，海量并發(fā)，一天可處理上萬條外呼二、更低成本機器人配置簡單，替代部分人工坐席，可節(jié)省人力培訓、團隊管理以及辦公通信設(shè)備采購等的龐大開支，大幅度降低客服成本三、自然流暢支持錄音播放或TTS【8" http-equiv="Content-Type"/> 】轉(zhuǎn)語音，多種音色可選，與真人對話無差，超高語音識別率，可與客戶進行復雜的多輪對話，并能定制對話交互的策略四、穩(wěn)定可控無需調(diào)整情緒，對標準化要求高、有強制要求的任務(wù)，機器人可以保持穩(wěn)定的服務(wù)水平，避免人工不可控性五、精準意向系統(tǒng)根據(jù)呼叫結(jié)果自動篩選，直接根據(jù)客戶意愿強弱區(qū)分跟進優(yōu)先級，幫助企業(yè)沉淀出高質(zhì)量客戶，以便快速達成交易六、自主學習通過大數(shù)據(jù)積累、專業(yè)的行業(yè)知識數(shù)據(jù)沉淀、自動學習類似問題和問法，機器人的服務(wù)水平得以持續(xù)提升。語音機器人應用場景目前，AI智能語音機器人多行業(yè)場景應用，涵蓋服務(wù)行業(yè)、電商行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)【汽車行業(yè)，一般是指其汽車產(chǎn)品或具有相同工藝過程或提供同類勞動服務(wù)劃分的經(jīng)濟活動類別?！?/span>、教育培訓等領(lǐng)域，主要應用于企業(yè)的電話營銷場景、客服售后場景、電話通知場景中，比如金融信貸行業(yè)應用場景；前者定位初篩階段，幫助客戶快速找到目標客戶；后者則包括賬單、客戶關(guān)懷、金融催收提醒等，比單向觸達的短信通知效率更高，用戶感知也更強烈。以上就是智能語音機器人的價值所在了。人工AI智能語音機器人是一種能夠增強企業(yè)當前業(yè)務(wù)效率的營銷策略，也是AI時代助力企業(yè)業(yè)績持續(xù)高增長的助推劑。

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