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為什么企業(yè)需要一套工單系統(tǒng)

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?剛剛接到一個客戶的這樣一個提問,小企業(yè)為什么要上工單系統(tǒng)【工單系統(tǒng)是一種專業(yè)名詞,是指用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況?!?/span>?其實(shí)就個人看來 工單系統(tǒng)是給繁雜的工作鋪了一條簡潔的道路。為什么這么說呢?現(xiàn)在通過這篇文章來給大家科普一下為什么企業(yè)需要一套工單系統(tǒng)?首先來我們來看看如果沒有工單系統(tǒng)的企業(yè)的情況:(1)企業(yè)管理:信息爆炸,沒有序列化管理企業(yè)每天都有來自外部的客戶、供應(yīng)商、商業(yè)伙伴、求職者等,也有內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)同事等。信息管道包括電話、網(wǎng)站、微信【微信(英語:WeChat)是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?!?/span>、扣扣、郵件等,信息的內(nèi)容包括求購、咨詢、洽談、商務(wù),也有售后、投訴、招聘等……總之,信息爆炸,缺乏記錄、分類、分流、監(jiān)控、追蹤、統(tǒng)計(jì)、分析等。(2)內(nèi)部協(xié)作凌亂低效很多客戶的咨詢或服務(wù)請求需要跨人員或跨部門流轉(zhuǎn)協(xié)作,如果缺乏一個主線,那么互相之間會產(chǎn)生信息不互通、重復(fù)工作、配合低效等情況,嚴(yán)重影響工作效率。如果有工單系統(tǒng)又會怎樣呢?就拿 udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊(IM)等多渠道優(yōu)化整合,客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題,提高其工作效率,降低企業(yè)成本。】 工單系統(tǒng)來說,它可以解決客戶業(yè)務(wù)快速流轉(zhuǎn),智能流轉(zhuǎn)客戶需求辦理;工單功能,滿足線下問題咨詢、多渠道發(fā)起工單;郵件、短信、微信及時通知客戶和關(guān)聯(lián)人員的處理進(jìn)展;來電、多渠道客戶相關(guān)問題咨詢,可通過在線客服、CRM【CRM即客戶關(guān)系管理,是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系?!?/span>系統(tǒng)提交客戶咨詢信息;客戶咨詢一鍵提交到業(yè)務(wù)部門進(jìn)行受理、流轉(zhuǎn);靈活分配,轉(zhuǎn)交產(chǎn)品咨詢、購買、后期服務(wù)等問題到別的部門或通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)同處理【CooperativeAccessing(協(xié)同處理) 協(xié)同處理發(fā)生在兩臺或多臺計(jì)算機(jī)分擔(dān)一個程序或計(jì)算任務(wù)處理的分布式計(jì)算系統(tǒng)中?!?/span>,內(nèi)部備注跟進(jìn),回復(fù)動態(tài)自動通知相關(guān)部門;一鍵抄送通知,行程安排情況及時通知客戶。工單系統(tǒng) udesk工單管理系統(tǒng),是專業(yè)的企業(yè)級內(nèi)部事務(wù)流轉(zhuǎn)和外部客戶服務(wù)支持平臺; 通過部署 udesk,企業(yè)可以輕松實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、售后支持等工作跨部門的流轉(zhuǎn); udesk支持郵件轉(zhuǎn)工單、幫助頁面自助提交工單以及與在線客服系統(tǒng)、CRM管理系統(tǒng)【CRM管理系統(tǒng)又稱為CRM客戶管理系統(tǒng)或客戶關(guān)系管理系統(tǒng),是一種通俗化語言,CRM是Customer Relationship Management的縮寫?!?/span>等對接的API提交工單,真正實(shí)現(xiàn)了多渠道接入的開放平臺。完善工作流程,udesk工單系統(tǒng)您的企業(yè)一定值得擁有。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《為什么企業(yè)需要一套工單系統(tǒng)》,本文關(guān)鍵詞  為什么,企業(yè),需要,一套,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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