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外呼中心系統(tǒng)告訴你：電銷人員需要經(jīng)歷哪幾個(gè)

?外呼中心系統(tǒng)告訴你：電銷人員需要經(jīng)歷哪幾個(gè)階段？一、心理恐懼癥期對(duì)于從未接觸過電話銷售的人來說，大多數(shù)人一開始都有一段時(shí)間的恐懼。也許你可以打一兩個(gè)奇怪的電話，但是如果你想每天打100多個(gè)奇怪的電話的話。任何人都會(huì)害怕。在這個(gè)階段，電話銷售人員的最初表現(xiàn)是他們不敢拿起電話，常常拿著電話啞口無(wú)言，不撥電話號(hào)碼，期待對(duì)方?jīng)]有接電話，把結(jié)果發(fā)到電話簿上等等。我想的是：為什么這個(gè)行業(yè)這么難做，為什么客戶不想要這個(gè)產(chǎn)品，開始懷疑產(chǎn)品和市場(chǎng)；或者我不得不考慮再次打電話，首先要理解公司的信息可能更好，我必須想出一個(gè)非常好的開場(chǎng)白或話，這樣對(duì)方就不會(huì)拒絕我；等等。在此期間，電話銷售人員必須弄清楚一條規(guī)則，即”80，20″，也就是一般方法的原則。或者理解一個(gè)句子：”***永遠(yuǎn)是其次?！边@不是自我心理上的安慰，而是許多銷售人員總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。只有這樣，才能繼續(xù)表明他們有可能進(jìn)入第二階段。電話機(jī)器人二、電話適應(yīng)性改善期大多數(shù)人在經(jīng)理的壓力下度過此階段，同時(shí)不斷地暗示自己。當(dāng)電話恐懼問題得到解決時(shí)，是時(shí)候提高電話的適應(yīng)性了。許多人稱它為”電話銷售技能”，但它仍然應(yīng)該被稱為適應(yīng)性。在這個(gè)階段的表現(xiàn)通常是，你經(jīng)常被問到客戶的問題，并且經(jīng)常用電話向同事或經(jīng)理提出問題。這應(yīng)該是對(duì)銷售人員學(xué)習(xí)能力的一種考驗(yàn)，學(xué)習(xí)的方法有很多種，但在現(xiàn)階段，銷售人員必須學(xué)會(huì)問更多的問題，雖然可能會(huì)被老同事嘲笑，但一定要學(xué)會(huì)厚顏無(wú)恥。記住一句話：”我是新來的?！蔽遗抡l(shuí)？”同時(shí)，人們?nèi)匀粡?qiáng)調(diào)要保持打電話的次數(shù)，只有多打電話才能遇到更多的問題，知道如何解決問題，***的學(xué)習(xí)方法是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。呼叫中心三、面試能力提高期有些人打電話打得很好，但當(dāng)談到客戶面試時(shí)，他們不知道該說些什么?！敝饕憩F(xiàn)是成為一名快遞員，將信息發(fā)送給客戶并離開，或通過電話確認(rèn)業(yè)務(wù)，以獲得合同和發(fā)票。對(duì)一個(gè)客戶來說，他變成了一個(gè)應(yīng)答者，而不是一個(gè)在電話里說話的人。為了處理這種情況，解決方案只有一句話：”見更多的客戶，做更多的總結(jié)?！彼钥偨Y(jié)一下是很重要的。同時(shí)，我們應(yīng)該”多問”，看到客戶有自己不明白的問題馬上問老員工，或者自己覺得不太好，立即找老員工交流學(xué)習(xí)。四、轉(zhuǎn)型技能時(shí)期前面的很多工作都是為了的交易，而這筆交易真的需要技巧。有很多銷售人員，前面做得很好，和客戶的感覺也很好，但過了一會(huì)兒，發(fā)現(xiàn)客戶要找別人做生意。為什么？因?yàn)檫@位銷售人員覺得與客戶的關(guān)系很好，很抱歉提議簽賬單，但讓同行業(yè)的銷售人員利用這一差距。這是最不幸的情況。所以你必須敢于簽署賬單。五、客戶維護(hù)期對(duì)于基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)，客戶需求非常多，重復(fù)消費(fèi)的可能性很高，因此我們必須做好客戶售后服務(wù)工作。同時(shí)，要注意要求客戶轉(zhuǎn)移介紹。這樣，業(yè)務(wù)就像滾雪球一樣大。以上就是作為外呼中心系統(tǒng)告誡你的幾句話，電銷人員必須要經(jīng)歷的幾個(gè)階段。

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