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智能語音機器人對企業(yè)來說有什么樣子的好處

?內(nèi)容太多不想看？快速免費體驗智能在線客服系統(tǒng)【在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱?！?/span>>>智能語音機器人【《智能語音機器人》是一款智能口語學習軟件?！?/span>對企業(yè)的影響：科技在進步，時代在發(fā)展，越來越多人工智能【人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI?！?/span>產(chǎn)品出現(xiàn)在我們的生活中，從各種工業(yè)機器人【工業(yè)機器人（英語:industrial robot簡稱IR）是面向工業(yè)領(lǐng)域的多關(guān)節(jié)機械手或多自由度的機器裝置，它能自動執(zhí)行工作，是靠自身動力和控制能力來實現(xiàn)各種功能的一種機器?！?/span>到智能家居產(chǎn)品【智能家居可以定義為一個目標或者一個系統(tǒng)?！?/span>，人工智能在越來越多的行業(yè)出現(xiàn)，代替人們做重復(fù)枯燥的工作。在企業(yè)中出現(xiàn)最多的是智能語音機器人，并逐漸被越來越多的企業(yè)所接受。智能語音機器人雖然能海量外呼，并對其進行意向篩選，但并不能替代電銷人員的全部。智能語音機器人卻可以替代電銷人員的絕大多數(shù)重復(fù)性的用戶篩選工作，讓銷售人員專心于跟進用戶等核心價值工作。因為它的出現(xiàn)，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的工作方式。智能語音機器人每天能撥打1000通左右的電話，是人工的3-4倍，極大的減少企業(yè)的人員成本，而且不怕累、不抱怨、沒有負面情緒、不需要休息。這是電銷時代的必然趨勢，以高價值客戶為中心打造服務(wù)流程。智能語音機器人的特點：1、真人式語音自動撥打無需人工輸入撥號，后臺上傳號碼數(shù)據(jù)，根據(jù)需求設(shè)置時間、撥打頻率，省時又省力。對話語音由專業(yè)配音員錄制，話術(shù)精準，感情飽滿。2、篩選分類與過程錄音智能語音機器人在多線路進行群呼時，會篩選出意向客戶，并將其根據(jù)ABCDE分類存儲在系統(tǒng)后臺，對話全過程錄音均可回聽，為客戶管理提供有效決策。3、電銷機器人的對話優(yōu)勢智能語音機器人大數(shù)據(jù)【大數(shù)據(jù)（Big Data）又稱為巨量資料，指需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)?！?/span>分析，建立智能決策反饋系統(tǒng)，訓練適配業(yè)務(wù)場景的語言模型。采用文本挖掘技術(shù)，于海量【于海量，男，1965年7月生，江蘇省濱海人，中共黨員，教授。】對話數(shù)據(jù)中進行場景分類，句子情感分析，以及情景詞典構(gòu)建等方式，構(gòu)建完善行業(yè)知識圖譜，提升電話機器人語義理解模塊，適配不同場景下的應(yīng)答響應(yīng)。4、幫助企業(yè)減少80% 的重復(fù)勞動，創(chuàng)造更高的商業(yè)價值相比人工銷售，智能語音機器人機器人一天能打800通電話左右，并且機器人不受環(huán)境、情緒、身體狀況等因素的影響，永遠穩(wěn)定標準化的進行工作。智能語音機器人還會將電話溝通結(jié)果按客戶意向自動分類，并有錄音、文字清晰地反應(yīng)客戶意向，方便及時跟進。Udesk品牌的智能客服體驗解決方案提供商在碧桂園【碧桂園，成立于1992年，2007年在香港聯(lián)交所主板上市，是一家以房地產(chǎn)為主營業(yè)務(wù)，涵蓋建筑、裝修、物業(yè)管理、酒店開發(fā)及管理、教育等行業(yè)的國內(nèi)著名綜合性企業(yè)集團；碧桂園在房地產(chǎn)領(lǐng)域開創(chuàng)出獨具特色與核心-biguiyuan】的項目中運用到了智能語音機器人、全渠道客服系統(tǒng)、自助客服機器人等三大服務(wù)系統(tǒng)。碧桂園整體項目中，有以下幾個項目點可以借鑒：因碧桂園的整體項目覆蓋面比較大，對于業(yè)務(wù)的持續(xù)運營要求很高，所以呼叫中心采用了云線路和自建線路的綜合應(yīng)用，最大程度回避了自建線路硬件故障風險，并綜合了云線路覆蓋資源多的優(yōu)勢，udesk系統(tǒng)整合了碧桂園模擬、數(shù)字、sip中繼線路。多項業(yè)務(wù)綜合一個系統(tǒng)，在客戶信息層面做到業(yè)務(wù)上的互通，能夠在多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域上對于客戶綜合畫像管理，并追蹤客戶在多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域上的溝通軌跡。而在于對內(nèi)和對外業(yè)務(wù)上，則數(shù)據(jù)高度隔離，內(nèi)部共享中心的人員和外部客戶有效區(qū)分。覆蓋領(lǐng)域上，碧桂園作為大型地產(chǎn)商，擁有多種微信公眾號，APP,微博等渠道，光微信公眾號就多達幾十種，而每個渠道根據(jù)環(huán)境和業(yè)務(wù)不同，均有不同話術(shù)的機器人對接。綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，碧桂園內(nèi)部有眾多的系統(tǒng)，而對于不同的與客溝通的項目上，坐席需要了解到不同其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息，碧桂園整體項目上，就會有大量的數(shù)據(jù)互通，有效的減少了客服切換系統(tǒng)的麻煩。從上述的碧桂園案例中，智能語音機器人能為企業(yè)帶來哪些好處呢？（一）給客戶最佳形象電銷企業(yè)使用智能語音機器人后，機器人模擬的人聲，永遠都是以最佳的狀態(tài)和最佳的話術(shù)去跟客戶溝通，始終呈現(xiàn)給客戶最佳的狀態(tài)，客戶面對溫和的服務(wù)，對企業(yè)也會產(chǎn)生良好印象。（二）高質(zhì)量工作可以根據(jù)企業(yè)要求，輕松實現(xiàn)客戶的分類和過濾，數(shù)據(jù)化展示更顯精準，有利于企業(yè)的管理和總結(jié)。（三）更低的人力成本電銷企業(yè)人員流動大，需招聘大量的從業(yè)人員，因此就要付出相當高的人工成本、招聘成本、培訓成本等，若工作人員出單率低，很容易讓企業(yè)做了賠本買賣。對于智能語音機器人而言，企業(yè)不需要太多的銷售人員，就能完成大量的工作內(nèi)容，節(jié)省出不菲的成本。（四）工作效率提升加入人工機器人每天最多能打出100通電話，智能語音機器人則能夠打出約1000通電話，效率高出人工銷售幾倍。此外，智能語音機器人自動記錄客戶數(shù)據(jù)，工作人員可隨時查看精確了解客戶意向，人力與人工機器人相結(jié)合，大大提升了工作效率。

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