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web im如何通過鏈接添加客戶信息

?一、概述：網(wǎng)站登錄用戶通過web im【W(wǎng)eb IM 其實就是基于web瀏覽器的即時交流工具，它的展示形式是以網(wǎng)頁為媒介的。】進(jìn)行聊天對話時，可以將客戶信息通過鏈接轉(zhuǎn)給Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本?！?/span>，這樣客服在與客戶對話時，就可以直接查看客戶信息。通過客戶信息輔助組件也可以進(jìn)一步了解此客戶的訂單等其他信息。二、使用方法在web im對話窗口的鏈接（http://xxx. udesk.cn/im_client）按照以下規(guī)則增加參數(shù)和加密信息，即可傳輸客戶信息。其中郵箱和電話號碼用于客戶識別，即與Udesk系統(tǒng)內(nèi)CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系?！?/span>中已有數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，如果為已有客戶會更新信息，如果沒有匹配則會新建客戶。請求參數(shù)—————–* c_name 客戶姓名* c_email 郵箱（唯一）* c_phone【phone，中文意：電話?！?/span> 電話號碼（唯一）* c_desc 客戶描述* c_org【org有組織、團體的意思?！?/span> 公司名稱* c_wx【W(wǎng)X是《完美世界》中人族職業(yè)武俠的簡寫?！?/span> 微信號* c_wb 微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關(guān)注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺?！?/span>號* c_qq【QQ是騰訊QQ的簡稱，是騰訊公司開發(fā)的一款基于Internet的即時通信（IM）軟件?！?/span> qq號* c_tags【Tags即社會化書簽（socialBookmark）?！?/span> 客戶標(biāo)簽，逗號分隔如：”帥氣,漂亮”* c_owner【owner，英語名詞，意思是物主，所有人?！?/span> 負(fù)責(zé)人（管理員查看員工信息可域名中的數(shù)字就是負(fù)責(zé)人ID【ID是英文IDentity的縮寫，身份標(biāo)識號碼的意思?！?/span>）* c_owner_group【GROUP，是《魔法禁書目錄》中學(xué)園都市暗部組織，隸屬于學(xué)園都市統(tǒng)括理事會。】負(fù)責(zé)組（管理員查看客服組域名中的數(shù)字就是負(fù)責(zé)組ID）* c_other【other，英語單詞，后既可接可數(shù)名詞復(fù)數(shù)形式又可接不可數(shù)名詞，如：可數(shù)，other pencils 其它的鉛筆，other students其他的學(xué)生。】_emails 其他郵箱，逗號分隔如：”a@ udesk.cn,b@ udesk.cn”* c_cf_名稱自定義字段集合，如果名稱為漢字【漢字（拼音：hàn zì，注音符號：ㄏㄢˋ ㄗˋ），又稱中文字、中國字、方塊字，屬于表意文字的詞素音節(jié)文字?！?/span>可以直接加漢字名稱* nonce【Nonce是或Number once的縮寫，在密碼學(xué)中Nonce是一個只被使用一次的任意或非重復(fù)的隨機數(shù)值?！?/span> 隨機數(shù)【隨機數(shù)是專門的隨機試驗的結(jié)果?！?/span>［必填］* timestamp 13位毫秒時間戳［必填］* web_token【token，英語單詞，其意是指表示, 向征, 記號, 代幣。】客戶ID，如果客戶ID為郵箱或手機號，可以用郵箱和手機號［必填］* signature【Signature是一個舞蹈團體，成員為Sulaman和Maddu，他們是英國達(dá)人第二季亞軍，他們的演出非常有創(chuàng)意，以Michael Jackson的模仿秀為主，添加了很多印度的元素，印度舞里混搭太空】加密簽名，對timestamp、nonce、web_token和c_key進(jìn)行SHA1【安全哈希算法（Secure Hash Algorithm）主要適用于數(shù)字簽名標(biāo)準(zhǔn) （Digital Signature Standard DSS）里面定義的數(shù)字簽名算法（Digital Signature Algorithm DSA）?！?/span>加密后的字符串［必填］signature加密算法:—————–1. 按以下參數(shù)及順序拼接字符: nonce/timestamp/web_tokensign_str = nonce=value×tamp=value&web_token=value2. 以上字符串加入 &im_user_keysign_str = nonce=value×tamp=value&web_token=value&im_user_keyim_user_key可以在【管理中心-即時通訊-自定義鏈接-添加客戶信息】中找到3. 使用 sha1 計算出簽字并大寫Digest::SHA1.hexdigest(sign_str).upcaseegnonce=9ca6fff5a509fb887ac72cf5c92010e7×tamp=1455675719000&web_token=123&b476f9f8-5309-4d0a-a2d4-af08c4507a15三、一條帶客戶信息的案例：http://xxx. udesk.cn/im_client?c_desc=test123456789&c_email=jiangst%40udesio.com&c_phone=15888888888&echostr=hello&nonce=cdebd5d13f4d331e&signature=693140534BDDDAF002A46F0027E06244DF0B21AB×tamp=1457696747000&web_token=42f6607e-8892-4fcf-889b-f9babf627060

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