? 這種形式的特定是,經(jīng)過效勞器推送撥打任務(wù)到座席,座席預(yù)覽之后確認外呼或放棄外呼,超時后,設(shè)置座席狀態(tài)(Not?Ready【這是一張充滿了爵士、R&B風(fēng)格的唱片,是林憶蓮在CBS新力音樂的最后一張,之后就跳槽華納?!?/span>)回收任務(wù)。這里效勞器主要作用是調(diào)度任務(wù),以下稱之為Scheduler.座席要做外呼任務(wù)。
前提是要登錄到ACD. Scheduler經(jīng)過ACD監(jiān)控座席狀態(tài)、推送音訊( 預(yù)測外呼也是依照技藝來分配任務(wù))。這里ACD是通用的按技藝來分配任務(wù)(包括呼叫、IM【IM, InstantMessaging(即時通訊,實時傳訊)的縮寫是IM,這是一種可以讓使用者在網(wǎng)絡(luò)上建立某種私人聊天(chatroom)的實時通訊服務(wù)?!?/span>、EMail,規(guī)范說法叫workItem)的機制。
每種外呼活動,都要定義一個獨立的Skill【個人簡歷 姓名:曹健: 藝名:SKILL: 首都藝術(shù)家協(xié)會會員.】.外呼活動經(jīng)過Scheduler來調(diào)度任務(wù)。Scheduler經(jīng)過一個名單管理機制來獲取合格的名單。名單管理機制有一個或多個名單表。座席要參與外呼活動,必需先分配相關(guān)的技藝。
Scheduler監(jiān)控對應(yīng)的技藝組,這樣能夠得到一切相關(guān)座席的登錄、登出、改動座席狀態(tài)的事情。Scheduler也能夠取得修正座席狀態(tài)的權(quán)限(在座席超時回應(yīng)時,踢出座席)。Scheduler在座席登錄后,監(jiān)控座席分機,監(jiān)控座席撥打外呼任務(wù)的過程。