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電信運營商就算拓展非管道業(yè)務(wù)，立身之本終究是帶寬，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)繞不過去的后一道籬笆?？墒钱斀裉祀娦胚\營商把資金像無底洞一樣投入3G、4G、WiFi和光網(wǎng)建設(shè)中時，那些互聯(lián)網(wǎng)理論卻在告訴大家：帶寬應(yīng)該去化，應(yīng)該低價甚至免費提供。今天的現(xiàn)實是，當一個用戶拿著利潤率高達60%的4，每天上網(wǎng)從AppStore上購買各種應(yīng)用軟件時，電信運營商卻在一旁做“活雷鋒”，因為用戶在免費使用WiFi上網(wǎng)。

為了慶?！案锩眲倮?，他們甚至會像魯迅寫《論雷峰塔的倒掉》一樣，去寫一篇《論電信運營商的倒掉》，然后告訴世人：這就是歷史的必然趨勢。所以電信運營商的未來是根本不能指望別人給出方向的，沒人會關(guān)心它們將來是死是活，除了它們自己。
電信運營商究竟有沒有未來，這個不能靠聽別人的，而是要靠自己頭腦清醒。

呼叫中心，通俗的來講又叫“客服中心、客服部門”等等。呼叫中心是一部分的服務(wù)或者銷售人員組成，在一個集中的地方進行服務(wù)客戶。呼叫中心行業(yè)是為了和客戶聯(lián)系、幫助客戶解決問題而誕生的。但是，對運營管理的要求卻是從接通率開始的。大約五年前，行業(yè)內(nèi)依然是接通率指標大于一切，為了接通率，質(zhì)檢員不顧質(zhì)量檢查上線接聽電話、員工持續(xù)加班、硬性縮短通話時長，甚至還有的呼叫中心將通話時長硬性設(shè)定為10分鐘，只要通話時間到了10分鐘，系統(tǒng)會自動將電話掛斷。

我們來作一個極端的推斷：如果電信運營商真的倒下了，世界會怎樣？是：世界不會怎樣。用戶只關(guān)心自己是否能正常通話、上網(wǎng)，至于這個通道是基于電信，還是基于互聯(lián)，他們根本不在乎。至于其他的IT、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們只會興奮地“打土豪、分田地”，群起瓜分原本屬于電信運營商的蛋糕。
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中山呼叫中心軟件 電話營銷系統(tǒng) 匯港通科技

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