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邢臺電銷機(jī)器人代理 匯港通科技

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匯港通自主研發(fā)基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的產(chǎn)品。幫助中小企業(yè)提率,提升管理,優(yōu)化運(yùn)維。移動(dòng)crm通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算整合云通信,為企業(yè)提供整合“員工管理、客戶管理、電話營銷、AI機(jī)器人、微信營銷、進(jìn)銷存管理、”等多種營銷管理手段。
同一個(gè)行業(yè)內(nèi)的呼叫中心在運(yùn)營管理上有很多相似之處是大多數(shù)人的共識。盡管這種說法很有道理,但是我們發(fā)現(xiàn),呼叫中心的規(guī)模大小對于呼叫中心運(yùn)營的影響不亞于其所在的行業(yè)特點(diǎn)對其的影響。上個(gè)月,我們分享了小型呼叫中心該如何應(yīng)對其特有的挑戰(zhàn)。這個(gè)月,我們把注意力集中在大型呼叫中心上。

“組織架構(gòu)扁平化”是一個(gè)經(jīng)常出現(xiàn)在商業(yè)管理雜志中的詞語,“扁平化”的意義在于減少組織層級,優(yōu)化決策速度和質(zhì)量。但不要把“組織架構(gòu)扁平化”與發(fā)生在大多數(shù)大型呼叫中心里的搭建一個(gè)更寬泛的組織架構(gòu)相混淆。組織架構(gòu)延伸可以是扁平化的一部分,也可以是非扁平化的一部分。它是指呼叫中心在原來的核心運(yùn)營架構(gòu)的基礎(chǔ)上對眾多支持崗位的添加。對于大型呼叫中心來說,這些添加的崗位通常對應(yīng)著勞動(dòng)力資源管理、質(zhì)量確保、培訓(xùn)、內(nèi)容管理、報(bào)表管理、客戶滿意度管理等專職職能。呼叫中心的應(yīng)用可以降低企業(yè)成本,不斷挖掘潛在客戶。一方面,節(jié)約開支。通過呼叫中心及通訊技術(shù)的運(yùn)用,企業(yè)能夠組成內(nèi)部電話的,為企業(yè)減少內(nèi)部電話的通信費(fèi)用。從而節(jié)約了大量的長途電話費(fèi)用,為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。只有通過呼叫中心的服務(wù),不斷滿足客戶多元化的需求。

在過去一年時(shí)間里,戰(zhàn)驢AI原有產(chǎn)品已臻,保障了眾多老客戶系統(tǒng)的可靠運(yùn)行;新的業(yè)務(wù)版塊次開花,整合大數(shù)據(jù)營銷的運(yùn)營類客戶數(shù)量大幅上升;AI智能客戶系統(tǒng)即將結(jié)合項(xiàng)目落地。

目前使用這種方式的企業(yè)越來越多。
主要原因在于:
1、隨著行業(yè)的掘起,近年來搭建呼叫中心的費(fèi)用相比前些年有所下降,企業(yè)自己搭建一套呼叫中心是一次性投資,后續(xù)不產(chǎn)生費(fèi)用,且現(xiàn)在的系統(tǒng)功能及穩(wěn)定性都已提高,從長遠(yuǎn)來看企業(yè)投入成本更低。
2、自建呼叫中心由企業(yè)自己控制,管理更方便,當(dāng)業(yè)務(wù)或流程發(fā)生變化時(shí),自建呼叫中心的企業(yè)很快就能按需改變IVR流程及呼叫流程,擴(kuò)容、業(yè)務(wù)集成也方便。
3、對于注重?cái)?shù)據(jù)信息的企業(yè),自建呼叫中心無疑是佳選擇方式,業(yè)務(wù)情況及呼叫數(shù)據(jù)都在公司內(nèi)部,由企業(yè)自己人員管理,數(shù)據(jù)安全放心。
匯港通科技團(tuán)隊(duì)組建于2018年,是一家專注于中小企業(yè)精準(zhǔn)營銷和企業(yè)管理服務(wù)解決方案的提供商。
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