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中衛(wèi)呼叫中心軟件 電銷系統(tǒng) 無縫切換溝通方式

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它們迫切需要想清楚幾件事:到底要不要拓展互聯(lián)網(wǎng)等非管道業(yè)務(wù)?到底要秉持哪些核心?Sun創(chuàng)始人麥克尼利曾說:“我對每個電信企業(yè)都在講,要么你成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),要么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為電信公司?!笔聦嵣衔覀兛吹皆絹碓蕉嗟幕ヂ?lián)網(wǎng)公司在取代電信業(yè)務(wù),而電信公司卻被一再告誡不要越位,不要進軍互聯(lián)網(wǎng),因為那不屬于你。在三網(wǎng)融合的大趨勢下,這又是一個誰融合誰的問題。

呼叫中心系統(tǒng)以及電信業(yè)的未來在哪里?互聯(lián)網(wǎng)的枝蔓正在恣肆地繞過電信網(wǎng)的籬笆。KIK公司CEOTedLivingston一句“干掉短信”,使得KIK這類的手機通訊錄軟件風起云涌,用戶的手機只要安裝這類軟件,就可以給通訊錄里的聯(lián)系人任意發(fā)送信息,而運營商別想收到一分錢短信費。

為了慶?!案锩眲倮?,他們甚至?xí)耵斞笇憽墩摾追逅牡沟簟芬粯?,去寫一篇《論電信運營商的倒掉》,然后告訴世人:這就是歷史的必然趨勢。所以電信運營商的未來是根本不能指望別人給出方向的,沒人會關(guān)心它們將來是死是活,除了它們自己。
電信運營商究竟有沒有未來,這個不能靠聽別人的,而是要靠自己頭腦清醒。

呼叫中心是溝通的平臺,是一個基礎(chǔ)工具。通過呼叫中心,提供給客戶基本的信息,讓客戶很容易的了解企業(yè)文化和產(chǎn)品。并且,可以通過呼叫中心的管理系統(tǒng),對客戶進行分類管理,有針對性的提供的服務(wù)。
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