電話銷售將是第一個被電話機器人取代的崗位之一。近年來，電話機器人的出現(xiàn)似乎為這個預(yù)言增添了幾分佐證。很多人對電話機器人會產(chǎn)生各種質(zhì)疑:電話機器人聽起來真么，如果顧客聽出來是機器人，立刻掛斷，會不會沒有效果?
在這個問題上，電話機器人做出了最好的解答:電話機器人的發(fā)聲與真人無異。電話機器人的聲音是預(yù)先真人錄制好的音頻話術(shù)，根本無法區(qū)分。電話機器人在通話的過程當(dāng)中，會持續(xù)不斷的把我們的聲音信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信號，和話術(shù)匹配之后做出回應(yīng)，如果這個過程等待時間過長，那么受眾的通話體驗則得不到保證，業(yè)務(wù)效果也就無從談起。因此這個環(huán)節(jié)十分考驗電話機器人的語音識別技術(shù)。
電話機器人的語音識別能力非常迅速，等待時間為0.2秒，真正做到幾乎無延遲的自然交流。要知道，即便Siri等消費者級別的語音助理進行互動，也無法做到如此通暢無延遲的交流對話。除了反應(yīng)速度以外，電話機器人可以非常嫻熟的介紹各項業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)，并且始終保持一個良好的態(tài)度，可以說電話機器人用于篩選客戶效果非常好。
不得不說，電話機器人反應(yīng)了語音識別技術(shù)的進步和變革，很多使用過電話機器人的客戶會感嘆，電話機器人居然這么逼真。不斷縮短的識別時間。不斷改進的后臺系統(tǒng)，不變的只有優(yōu)惠的使用成本，電話機器人將繼續(xù)為企業(yè)電銷事業(yè)減負(fù)增效。
