如何選擇一個(gè)靠譜的電銷(xiāo)機(jī)器人
1---精準(zhǔn)領(lǐng)悟客戶語(yǔ)義
與客戶交談是否能夠準(zhǔn)確領(lǐng)悟客戶需求是選擇電銷(xiāo)機(jī)器人的關(guān)鍵。因?yàn)檫@關(guān)乎著訂單的成敗，一個(gè)精準(zhǔn)的對(duì)話交流能增加訂單的成交率。相反如果電銷(xiāo)機(jī)器人在與客戶的交談中無(wú)法識(shí)別出客戶的問(wèn)題，答非所問(wèn)，這就非常的影響客戶體驗(yàn)，而導(dǎo)致客戶流失訂單減少!
2---聲音自然度
可以自然模擬真人發(fā)聲。而不應(yīng)該讓客戶聽(tīng)出是在和一臺(tái)機(jī)器人交流，這樣就會(huì)很影響客戶體驗(yàn)，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)如果發(fā)現(xiàn)時(shí)在和機(jī)器人進(jìn)行交流的話，會(huì)被掛掉!
3---話術(shù)定制
對(duì)于不同的行業(yè)來(lái)說(shuō)需要的機(jī)器人話術(shù)也不同，單一的話術(shù)無(wú)法滿足多重行業(yè)的需求。所以在選擇電銷(xiāo)機(jī)器人時(shí)，也要考慮能否專(zhuān)業(yè)定制話術(shù)滿足不同企業(yè)的要求!
4---支持話語(yǔ)打斷
在與客戶交談的過(guò)程中，不可能是一直在說(shuō)的，過(guò)程中也許客戶會(huì)有想要了解的問(wèn)題會(huì)發(fā)出提問(wèn)，而這時(shí)機(jī)器人應(yīng)該快速響應(yīng)客戶的問(wèn)題，打斷機(jī)制可以使機(jī)器人在和客戶溝通的過(guò)程中更加自然;若是不支持話語(yǔ)打斷機(jī)制，客戶提出了問(wèn)題得不到回應(yīng)，就會(huì)影響到客戶體驗(yàn)，最終也許會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。
5---公司實(shí)力
除了電銷(xiāo)機(jī)器人的功能外，還要考慮這個(gè)公司的實(shí)力。盡量選擇有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持以及完善的售后服務(wù)的公司，因?yàn)楹玫募夹g(shù)與完善的售后服務(wù)能夠保證機(jī)器人使用過(guò)程中體驗(yàn)！
