電話機(jī)器人有自己的判斷力嗎？為什么只要一臺(tái)電話機(jī)器人，就可以輕松地和客戶進(jìn)行溝通和分析數(shù)據(jù)呢？一方面是因?yàn)殡娫挋C(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別能力，在和客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程當(dāng)中，電銷機(jī)器人會(huì)自動(dòng)儲(chǔ)存資料，也會(huì)將著些資料轉(zhuǎn)換為文字信息，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中有著龐大的數(shù)據(jù)內(nèi)容，存儲(chǔ)了相關(guān)的銷售話術(shù)，讓智能電話機(jī)器人能夠在和客戶溝通的過(guò)程中進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和調(diào)取，這個(gè)對(duì)于電話銷售機(jī)器人的正常工作運(yùn)營(yíng)起著很大的作用。
客戶接聽(tīng)電話后，人工智能電話機(jī)器人則會(huì)將預(yù)定好的銷售話術(shù)進(jìn)行調(diào)取，選擇合適的話術(shù)來(lái)和客戶進(jìn)行對(duì)答，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中其實(shí)電話機(jī)器人自己是沒(méi)有個(gè)人的情緒的。雖然它只是一臺(tái)機(jī)器人且沒(méi)有情緒，但它的判斷力還是有的，它從顧客的反饋出能夠判斷出客戶的真實(shí)意向，再將他們進(jìn)行意向度上的一個(gè)分類。
電話機(jī)器人的效率比人工高出五六倍，對(duì)于電銷與客戶這些行業(yè)，機(jī)器人的高效能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)整體的效率提升。在和客戶進(jìn)行對(duì)話溝通的過(guò)程當(dāng)中，電話機(jī)器人在通話的進(jìn)程中會(huì)不斷的把我們的聲響信號(hào)轉(zhuǎn)化成數(shù)字信號(hào)，和話術(shù)匹配之后做出回應(yīng)，每條語(yǔ)音都是由相對(duì)應(yīng)的一些語(yǔ)素構(gòu)成的，我們根據(jù)不同的語(yǔ)素就可以判斷出它的文字信息，然后再進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，就可以將這些資料整理歸類了。
在電話機(jī)器人的使用中，我們主要是依靠它這樣的判斷力來(lái)幫助我們后續(xù)工作的完成，而一個(gè)好的電話機(jī)器人，它的判斷能力是完全不用擔(dān)心的。
