讓人們對電話機器人改觀的秘密,近年來，電銷市場被越來越多的電話機器人所占領(lǐng)。很多人對這個新興事物還很陌生，甚至有的人對其產(chǎn)生了一系列的質(zhì)疑，但是在了解了電話機器人的運作原理以后，那些質(zhì)疑的人都紛紛對其產(chǎn)生了改觀。
電話機器人主要是通過神經(jīng)言語程序?qū)W（NLP）來聽懂客戶的話，理解客戶表達的意思并且做出相應(yīng)的反應(yīng)。NLP相當于智能電話機器人的耳朵，通過語音識別系統(tǒng)，電話機器人可以順利識別客戶對話，并進行人機交互對答。同時，因為交互分析系統(tǒng)選用抗噪性極強的深度神經(jīng)學(xué)算法以及卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，這就提高了機器人完結(jié)一問多回的高度理解力。因此，電話機器人就具有了最基本的言語溝通才能。
電話機器人之所以能夠智能的原因之一就是電話機器人內(nèi)置的隱馬爾可夫模型（HMM）神經(jīng)學(xué)算法。HMM可以賦予機器人的自主學(xué)習(xí)能力，并不間斷進行領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)化，不斷提高機器人的識別能力。也正是它使得電話機器人變得更加智能。
除此之外，電話機器人變得更加智能的另一個要素就是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)也賦予電話機器人多維度處理報表和重要運營方針完結(jié)可視化處理的功能。電話機器人所具備的數(shù)據(jù)挖掘功能對客戶語音文本的轉(zhuǎn)譯和數(shù)字化特征展示，使用關(guān)鍵詞進行查找、判定，自動構(gòu)建事務(wù)主體并將其進行分類建模，對事務(wù)主體進行了深度的抓取和挖掘。
了解了電話機器人的秘密以后，絕大部分電銷人都紛紛收起了對它的質(zhì)疑。正是以上三個“智能”要素的加持，使得電話機器人成為了企業(yè)電話銷售業(yè)務(wù)中不斷前進的秘密武器。
